健身房充值后不能退款咋辦？

別急，消委會來調解！

2023年11月

消費者李女士

向廣州某健身公司

交納3880元用于學習舞蹈

雙方簽訂合同，辦了年卡

年卡期限至2024年11月14日

辦卡初期

李女士堅持每天

到該健身公司學習舞蹈

但后來因身體出現(xiàn)了問題

做完手術后

李女士多次與商家溝通

表示因身體原因無法繼續(xù)學習舞蹈

要求退款

但是，商家均以合同內有

“……入校，學費不退不換”

或“可轉卡”等為由

拒絕李女士請求

多次協(xié)商無果

李女士于近日向白云區(qū)消委會投訴

接訴后

白云區(qū)消委會大源分會

迅速核實相關事情發(fā)展及緣由

并組織調解

起初，商家手握雙方已蓋章及簽名的《會員入會合同書》堅稱自己并無過錯，并以合同內“……入校，學費不退不換”及年卡已過期為由拒絕退款。

白云區(qū)消委會大源分會工作人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條“經營者不得以格式條款、通知等方式，作出排除或者限制消費者權利……”和第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或服務的……未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款……”等，對商家釋法明理，指出消費者是因疾病，并非主觀故意不履行合約，勸導商家積極化解該起消費糾紛。

最終

商家同意退款

向李女士退回余款2328元

收到退款后，李女士主動撤訴

廣州市場監(jiān)管

提醒廣大消費者

冷靜看待預付款消費模式，切不可被經營者“辦卡有折扣、有優(yōu)惠、有贈送、更劃算”等宣傳話語迷惑；

同時，應提高法律和證據(jù)意識，付款前仔細了解合同約定具體內容，明確退款條件，保留好雙方磋商的證據(jù)和付款憑證。