案情簡介

今年9月下旬，消費者吳先生前往南閘某品牌男裝店消費，到店后卻發現該店已人去樓空，吳先生心急如焚，自己在該店充值的消費卡目前卡內還有余額1800多元，遂立即向江陰市消保委南閘分會投訴，希望幫助其找到該店負責人，退還余額。

處理過程及結果

南閘分會接到投訴后，第一時間介入調查相關情況。據了解，該店在南閘確實已歇業，但在其他鄉鎮開有連鎖分店。南閘分會工作人員立即聯系商家負責人，組織雙方調解，商家負責人表示消費者可至其他店繼續消費，消費者吳先生表示同意。

案例評析

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第十五條規定，因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，并作出妥善安排；造成消費者損失的，應當依法給予賠償。

本案中，商家停止營業前應當及時通知消費者，并作出妥善安排，而不是一走了之，消費者有權要求商家繼續提供商品或服務。