案情簡介

消費者王先生在月城鎮某家具店定制了一批品牌柜門，安裝后發現，柜門并不是該品牌產品，他認為該門店未告知就更換其他品牌，侵犯消費者的知情權，要求商家按所有的柜門總價進行賠償。

處理過程及結果

接到投訴后，消保委月城分會立即安排工作人員前往該家具店調查了解情況。調查發現，該門店負責人因王先生定制的該品牌柜門色板沒有貨，所以進行了更換，但并未告知王先生。經營者提供商品或者服務應當提供真實全面的信息，該店在未取得消費者同意的情況下，私自更換其他品牌的柜門，應當承擔相應的責任。

經組織雙方調解，達成如下協議：經營者向消費者賠禮道歉，在2024年12月31日前，將所有不是該品牌的柜門全部換成該品牌柜門，并對王先生給予500元賠償。王先生對此表示滿意。

案例評析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

本案中，商家在未告知消費者并與消費者協商一致的情況下，擅自更換柜門品牌，侵犯了消費者的合法權益，應承擔相應責任。