【案情簡介】

近日，翁女士在祝塘某瑜伽館健身時發現，一直提供的熱水洗澡服務要暫停，瑜伽館僅每年5月至10月提供熱水洗澡服務。翁女士認為瑜伽館提供熱水洗澡服務是報名瑜伽健身時約定好的，且瑜伽健身后一身汗，還無法進行洗澡，瑜伽館違背了當時的承諾，要求瑜伽館一直提供熱水或者退卡。協商無果，翁女士向江陰市消保委祝塘分會求助。

【處理過程及結果】

在接到投訴后，消保委第一時間安排工作人員現場了解相關的情況。據了解，翁女士反饋的情況屬實。瑜伽館負責人表示這樣的決定也是無奈之舉，瑜伽館其已經經營了4年多了，從未有投訴糾紛。現在由于瑜伽健身人數較少，店內使用的空氣能熱水器冬日能耗消耗巨大，扣除電費和房租支出，目前瑜伽館確實經營困難。

分會工作人員了解情況后，積極幫商家出謀劃策，在了解相關健身人數和洗澡時間后，分會工作人員分析，按目前冬日每日瑜伽健身人數無需空氣能熱水器進行供水，可使用燃氣熱水器進行供水。經協商，商家同意增加燃氣熱水器1臺，并對管道線進行改造，消費者給予商家15日改造過渡期。雙方對處理結果滿意。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

本案中，消費者在瑜伽館報名時，就與商家約定好了有提供熱水洗澡的服務，商家就應該按照約定履行義務。