近日，江蘇省揚州市江都區的張女士遇到一件令人氣憤的事：寵物狗被送去做絕育手術，回來后發現愛狗竟然被扯掉了7顆牙。張女士心疼不已，找到商家要求給說法，但商家一直推脫。協商不成，她只好求助于江都區消協。

原來，2024年11月中旬，張女士按約定到新區某寵物店為自己的寵物狗做絕育手術。經過比較，她選擇了價位更高一點的手術，總花費1160元。

接回的第一天，小狗沒吃任何東西，張女士以為是麻醉反應還沒消下去就沒太在意。第二天又喂小狗愛吃的罐頭，它依舊不吃，一直在舔嘴巴。張女士就覺得很奇怪，于是就掰開小狗嘴巴查看，這不看不知道，一看嚇一跳：小狗的下排6顆門齒和上排1顆大門牙居然全沒了。絕育前還好好的，怎么做個絕育手術就沒了7顆牙。張女士越看越心疼，越想越來氣，她立即打電話給寵物店，問他們怎么回事。寵物店回復說：不知道狗被扯掉了牙，當時給它戴頭套時，狗亂咬東西就想用毛巾裹起來，但一靠近它的頭，小狗就亂咬，可能是在撕扯的過程中導致牙齒脫落。他們做手術時看到嘴巴上是有一點血，當時沒在意就給它擦干凈繼續手術了。

張女士不能接受商家的說法：“如果當時你們覺得控制不了，說小狗咬人也好，瘋了也罷，你們完全可以打電話給我說做不了，而不應該使用暴力控制它、導致它受傷。”她要求商家賠禮道歉，并給予賠償10000元營養費和退還手術費用，但商家只愿意給狗打個消炎針、拿個口噴、送兩次洗澡。見商家這種態度，張女士就報了警，警察建議張女士到消協投訴。

消協城南分會工作人員接到該投訴后，立即對此事進行了核查，經了解，張女士反映的情況基本屬實。張女士說：“我的狗剛剛4歲，它不是老狗牙齒那么松動，他們扯掉了那么多顆牙居然都不告訴我，還想隱瞞！我當時選擇他們家最貴的套餐，就是想讓小狗減輕點痛苦，哪知道最終讓它受了這么大的罪！”商家解釋，當時真沒注意到問題，注意力全在絕育手術上。他們承認自己在做手術中有不到位的地方，愿意賠禮道歉?？蛇@種小狗的市場價也就在兩三千元，對張女士提出的10000元營養費，他們實在難以接受。張女士一直不肯讓步，調解一度陷入僵局。

消協工作人員了解到，目前我國有關寵物保護的法律法規中關于“寵物醫療事故鑒定”方面仍是空白。寵物如果要診療，一般推薦到揚大獸醫學院動物醫院門診部，因此一般的寵物醫療糾紛能調解成功的也很少。有關法律人士介紹，一般發生寵物醫療事故糾紛時，寵物主人與醫院多是協商解決，實在無法達成一致時則只能通過到法院起訴的途徑解決，屆時再由法院指定專業人員和其他寵物醫院來做鑒定。鑒于此，消協人員希望雙方都能退讓一步，最終商家愿意將手術費1160元退還，并表示后續會免費為其寵物狗進行牙齒檢查，雙方達成一致。

消費提醒

近年來，隨著寵物經濟的發展，寵物醫療也逐漸興起，各家寵物店生意火爆，與之相應的是寵物醫療糾紛也出現上升趨勢。

消協提醒廣大消費者要注意：第一，多比較幾家寵物醫院的價格和服務質量，選擇性價比較高的醫院進行手術。第二，要看這家寵物醫院的醫生有沒有資質，可以要求查看寵物醫生的資格證。第三，要保管好發票等相關材料，如果發現自身權益受到侵害時要及時維權。與此同時，消協也建議有關部門加強對寵物市場的監管，對于寵物診療要加強規范，以避免出現過多的難以調解的寵物糾紛。