隨著個人文件、照片、視頻等

數據存儲和備份需求不斷增長，

移動硬盤便是大家常用的

儲存工具~

然而，

廣東省消委會發現，

有個別不法商家

在網上向消費者出售虛標容量的

“擴容盤”！

即通過技術手段讓顯示容量遠遠大于實際容量的“擴容”移動硬盤

近期，

消費者侯女士便遇到了“擴容盤”

還導致重要文件丟失！

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真實案例

案情簡介：侯女士花費799元在某電商平臺的一家網店購買了三個硬盤，在使用其中一款標注16T的產品時，發現其實際容量只有200G，且因商家虛標容量造成電腦中的文件丟失，為此又花費99元嘗試將數據恢復，但未成功。隨后侯女士對商家提出質疑，但對方表示只能更換產品。于是侯女士便向廣東省消委會投訴，要求退一賠三訴求。

調解過程及結果：接訴后，廣東省消委會立即聯系電商平臺反饋相關投訴信息。幾日后，消費者回電稱電商平臺的處理意見是退貨退款并補償50元。為了證明自己投訴屬實，消費者帶上涉事產品來到廣東省消委會，工作人員通過軟件測試，其中一款宣稱有16T的，消費者只存200G后就提示數據已滿，實測出來是壞的，另外兩個4T的，實際只有93G內容左右。掌握這一數據后，廣東省消委會第一時間與電商平臺溝通，明確告知對方，從目前數據看，商家的確有虛假宣傳，敦促平臺慎重處理。

此后，電商平臺稱向消費者提供了一個更專業的檢測軟件，但消費者反映，這款軟件對移動硬盤無法檢測。幾日后，電商平臺又稱因該商品并非自營，但經綜合考慮，同意補償消費者400元。經廣東省消委會反復爭取并多次協調，最終電商平臺給出的處理意見為：退一賠一、承擔消費者修復硬盤的費用、下架相關產品并內部對商家進行警告處理。對這一結果，消費者表示滿意。投訴調解成功。

案例點評

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定：“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可向網終交易平臺提供者要求賠償”；第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應該按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。”

本案中，消費者基于對該電商平臺的信任，在平臺選購產品，且在購買前還特意在平臺上篩選了排名前三的商家，但所購三款商品經使用和實測均遠未達到商家所宣傳的，商家確有虛假宣傳、以次充好之嫌，消費者有權要求退賠。

商家這類行為，

不僅侵害消費者合法權益，

更擾亂了市場秩序。

為提醒消費者注意識別防范，

廣東省消委會特別發出消費提示，

網購移動硬盤重點注意下面幾點