中國質量新聞網訊 春節臨近，青海省海南州各級市場監管部門多舉措強化消費者權益保護工作。

全面推動群眾訴求表達“線上”“線下”渠道協同發力、同頻共振，將12315平臺作為回應民意關切和公眾期盼、解決消費糾紛和消費者訴求的窗口和橋梁，實現消費維權“少跑路、零成本”，提高消費維權便利度和滿意度，做到“有訴必查、有訴即查”，切實維護廣大消費者的合法權益。依法依規對每一起投訴舉報信息予以答復，對消費者投訴的基本訴求、處理結果進行公示，切實做到信息公示客觀公正、程序正當、標準統一。及時流轉調處投訴舉報，建立工作臺賬，從投訴到辦理各環節全程督查催辦，做細做實消費糾紛調解、投訴舉報處置等工作，做到件件有落實、事事有回音，提升消費糾紛解決率和群眾滿意度。同時，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實企業消費維權主體責任，在全州大力推廣ODR線上糾紛調解機制，引導消費者和商家線上解決消費糾紛，減少中間流轉環節、提高投訴處理效能。截至目前，受理消費者投訴舉報46件，為消費者挽回經濟損失3.66萬元，投訴舉報辦結率達 100%。

針對節日消費特點，緊盯“米袋子”“菜籃子”“果盤子”“火爐子”等民生消費重點領域，以消費量大、消費者投訴舉報集中以及與群眾節日消費密切相關的食品類商品為重點品種，突出家用電器、服裝鞋帽類、裝飾裝修材料、交通工具等各類商品的整治，以商場超市、批發市場、集貿市場、城鄉接合部、年貨街等為重點場所開展專項整治，嚴厲打擊侵害消費者的行為，維護節日期間良好的市場消費秩序。同時，線下線上發布《關于規范2025年元旦、春節期間市場價格行為的提醒告誡函》《2025年元旦、春節消費提示》，積極引導消費者健康消費、理性消費，提高消費者的消費意識和維權意識，營造節日期間良好的消費環境。截至目前，查辦各類違法案件22件，收繳罰沒款6.4萬元。

圍繞重點環節、重要商品消費領域存在的突出問題，聚焦投訴舉報中發現的苗頭性、傾向性、潛在性問題，加強與煙草、公安、各知名廠家打假辦等相關部門的配合協作，重拳出擊，嚴厲打擊制售假冒侵權商品違法行為，切實維護春節期間市場秩序。聯合行動緊緊抓住春節前市場消費量大、違法行為易發高發、監管風險相對集中的特殊重要時期，融合各部門執法力量，充分形成合力，發揮監管和行政執法職能，以與人民群眾節日消費密切相關的煙酒類、服裝、年俗用品等為重點商品，對重點區域內商場、超市、便利店進行檢查。同時全面排查商戶主體資格是否合法、購進渠道是否合法，是否存在假冒侵權、“三無”及劣質商品，是否存在“特供”“專供”等虛假標識，是否存在違反廣告宣傳有關規定行為。在檢查的基礎上，聯合檢查組向經營者現場宣傳普及《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國廣告法》等相關法律法規，要求各商戶做到不進、不存、不銷售不合格產品和假冒偽劣產品，誠信合法經營。截至目前，開展聯合執法檢查8次，檢查經營門店245家次。

下一步，海南州市場監管系統將依照相關法規，強化責任擔當意識，規范處置投訴舉報工作，維護消費者的合法權益。（供稿：青海省市場監管局）