【案情簡介】

近期，江陰市消保委顧山分會接到消費者郭女士的投訴，稱其在某網絡平臺購買顧山某影院的電影票，但由于臨時有事未能到線下取票，未觀看電影，事后郭女士要求影院方為其辦理退票，但是影院方表示無法退費，協商無果，郭女士選擇投訴，希望顧山分會為其協調退費。

【處理過程及結果】

接到投訴后，分會工作人員詳細詢問情況，得知郭女士通過網絡平臺購買了顧山某影院的電影票后，因故未能前往取票觀影，第二天聯系影院以未取票未觀影為由要求退票；影院方表示，消費者是通過網絡購票的，如不看可提前通過平臺退票，而不是事后來影院退票，畢竟電影開場，通常情況是不能退款的，因為座位已經預留，影院無法再次出售該座位。

工作人員了解到相關情況后，表示理解商家，購買電影票正常觀影就是契約制定和履約的過程，雙方都要為契約履行承擔責任，郭女士購買電影票后未能入場觀影，也未在網絡平臺退票，是其自身原因造成的。最終經工作人員調解，影院方表示愿意給予郭女士好的消費體驗，可以改簽其他場次的票給郭女士，雙方和解。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第十六條第二款規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

現實生活中，到影院觀影逐漸成為民眾比較熱門的周末放松生活方式之一，現在大部分影院和網絡購票平臺都有相應退改簽規則，對提前購買電影票后因故無法觀看的都是準許退改簽的，當然通常是還未放映的電影，但若未使用的電影票在符合退改簽規則的情況下卻不許辦理，則是侵犯消費者的正當權益，消費者要注意平臺的退改簽規則，保留好相關票據，出現糾紛能切實維護自身正當權益。