案例簡介

近期，金壇區消協朱林分會接到一起投訴，市民王先生在朱林鎮一家超市購買了2個鴨翅根以及其他物品，當晚準備食用時卻發現其中一個鴨翅根已經變質長了霉斑。第二天上午王先生到超市要求解決，但超市只愿意更換一個鴨翅根，王先生對超市的處理方式不認可。

處理過程及結果

工作人員接到投訴后，迅速聯系超市負責人了解情況。被投訴超市負責人表示鴨翅根是從正規渠道采購的，供貨商的證照資質都合法有效，鴨翅根沒有過期，由于包裝袋是深色且不透明，包裝袋內部食品變質無法發現，他推測可能是廠家包裝措施沒做好，或者在運輸過程中包裝漏氣導致變質，不是超市的責任。且王先生并未食用鴨翅根，沒有造成身體上的傷害，因此不同意賠償。

工作人員現場進行講解，《中華人民共和國食品安全法》明確規定禁止經營腐敗變質的食品，超市銷售變質鴨翅根已然違法。且接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。根據以上規定，超市方應當承擔相應的賠償責任，經過調解，超市對王先生表示歉意并給予賠償，王先生對處理結果表示滿意。

案例評析

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條明確規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償；屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。消費者購買了不符合食品安全標準的食品，食品經營者不能以不是自己的責任一推了之，甚至讓消費者直接找生產廠家，這樣推諉的態度不可取，更違反了食品安全法的有關規定。

正確的處理方式應該是及時妥善處理消費者的投訴，不屬于經營者的責任，也應該先行處理，之后再聯系生產廠家等相關責任方進行追償。能夠做到積極主動維護消費者合法權益的企業，相信也一定會得到廣大消費者的認可。

消費提醒

金壇區消協友情提醒，食品安全無小事，經營者應當認真學習食品相關法律法規，切實履行主體責任，及時妥善地處理消費投訴，維護消費者的合法權益。（常州市金壇區消協朱林分會 張亮）