中國質量新聞網訊 為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節，貴陽市市場監管部門堅守崗位，加大監管執法和維權服務力度，春節期間受理處置有效投訴舉報64件，切實營造了良好的消費環境。

1月28日，市民反映通過飛豬預訂花溪區青巖鎮龍溪里鳳頤巖居的房間，因行程有變申請退款遭平臺拒絕。花溪區市場監管局接到投訴后，迅速介入，協調商家先行退費，優先保障消費者權益。這一快速有效的處理方式，贏得了消費者的贊譽。

無獨有偶，春節期間市場監管部門還處理了諸多與市民和游客息息相關的消費問題。1月29日，有游客反映在云巖區富水花園停車場停車一晚收費較高，懷疑被多收。云巖區市場監管局核查發現，因車輛臨牌，收費人員手動計費錯誤，多收18元，已退還，游客對處理結果滿意。

除了住宿和停車收費方面的問題，市場監管部門在食品消費投訴處理上同樣迅速有力。1月31日，市民投訴在花溪區石板鎮水果批發市場購買的幾箱水果，拆封后發現變質，與商家協商無果。接到投訴后花溪區市場監管局迅速介入，組織雙方調解，最終達成一致，消費者對處理結果表示認可，切實維護了消費者利益。

春節期間，貴陽市市場監督管理局將高效處理消費投訴作為工作重點，制定投訴舉報值班值守機制，并嚴格督促各級部門落實到位。全市市場監管部門嚴格執行24小時值守制度，領導干部以身作則，在崗帶班，工作人員堅守崗位，確保節日期間消費者投訴舉報渠道全天候暢通無阻。對于每一條投訴舉報，都做到及時分送、迅速受理、高效處置、準確反饋，全面強化消費維權工作效能，真正實現“快處快結”，力求在第一時間回應群眾訴求，切實保護消費者合法權益。

此外，市場監管部門密切關注節日期間消費市場形勢，每日對全市投訴舉報情況進行分類分析，加強輿情監控和預警，對分析和監測發現的違法違規線索逐條核查處理，全力維護節日期間市場秩序。經分析發現，食品、餐飲服務、住宿服務、停車收費類的訴求在春節期間較為突出。

針對這些情況，市市場監管局成立工作組，圍繞食品、餐飲、價格、計量和特種設備安全等重點領域，持續對商場、超市、藥店、餐飲街區、旅游景區等重點區域開展監督檢查。檢查中，一旦發現隱患問題，立即督促相關經營主體進行整改，積極營造誠信經營、放心消費的良好市場環境。

下一步，市場監管部門將全面加強消費市場監管，不斷優化消費者投訴舉報處理工作流程，做好消費投訴舉報處理工作，切實維護好消費者的合法權益。

市場監管部門提醒廣大消費者，在購買商品或接受服務時，務必保存好消費憑證，在與經營者發生消費者權益爭議時，及時撥打12345或12315熱線進行反映。（來源：貴陽市市場監督管理局）