一邊是街區居民，一邊是沿街商戶，雙方因一杯咖啡引發消費糾紛。近日，上海松江經開區市場監管所與簽約共建的經開區東部園區街區黨支部相關人員變身“老娘舅”，聯合開展調解工作，最終矛盾雙方握手言和。

據了解，消費者在飲用帶離店鋪后的咖啡時，發現杯中有異物，與商家協商未果后，進行了投訴。經開區市場所監管干部接到消費者投訴后，對商家的食品原料采購、包裝材料管理、咖啡制作過程、店堂環境控制等方面進行核查，未發現違規行為。同時，商家愿意對消費者進行安撫補償，但與消費者的訴求有較大差距。

在與雙方多次電話調解未果的情況下，市場監管人員擬開展現場調解。而獲知相關情況后，街區黨支部干部也參與進來，將現場調解的地點放到街區黨支部的會議室。

調解現場，如“娘舅家”般融洽的氣氛緩和了雙方緊張的情緒。在雙方充分陳述各自訴求和調解意愿后，市場監管人員提出初步調解方案；街區黨支部書記分別從當事雙方的角度出發，引導雙方充分協商溝通。最終，雙方達成一致意見并簽訂書面調解協議。

本次調解發揮了街區黨支部貼近居民、貼近商戶的優勢，與市場監管消費維權工作相融合，是開辟保護消費、化解糾紛新平臺的一次有益嘗試。

接下來，經開區市場監管所將更緊密地聯合街區黨支部，充分發揮黨建與業務相融合的效能，開展法宣品牌建設、設立消費維權聯絡點、實施餐飲單位一體化管理等工作，共同打造街區美好生活地。