中國質量新聞網訊 2024年，云南省市場監管12315熱線共受理投訴22.92萬件、舉報7.44萬件、咨詢27.02萬件，為消費者挽回經濟損失7830.8萬元。投訴量同比增加7.58%、舉報量同比增加22.83%、咨詢量同比增加2.79%。

商品類投訴較多的是：食品、首飾、服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、專業技術服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務。投訴問題主要集中在：食品安全、質量、售后服務、合同、不正當競爭。舉報問題主要集中在：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、價格違法行為、商標違法行為。

全省共有ODR企業1819家，新增699家，共處理投訴13682件，占投訴總量的5.97%，處理投訴量較2023年同期增加14.38個百分點。

投訴舉報熱點：一是食品，主要反映銷售有異物、包裝標識不全、腐壞、變質過期、虛假宣傳、服務態度不好、價格過高等。二是住宿服務，主要反映價格上漲、服務質量差、網購描述與實際不符、節假日期間住宿供不應求、退款難等。三是旅拍攝影服務，主要反映未接受服務退款被拒、商家承諾時間內未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱形消費和強制消費、路邊“小蜜蜂”拉客等。四是食品不正當競爭，主要反映廣告虛假宣傳、標簽標識內容與實際不符、好評返現、紅包、卡券等。五是網絡直播銷售玉石，主要反映網絡直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發現與直播視頻或圖片描述差別較大，消費者認為存在欺詐、誘導消費、以次充好等嫌疑，因退貨退款爭議導致投訴舉報。

2025年，全省市場監管部門將持續推進放心消費行動，加強投訴舉報數據分析研判，及時發現傾向性和苗頭性問題，依法依規高效處理投訴舉報，有效化解消費糾紛、回應消費者訴求和社會關切，切實維護消費者合法權益。（來源：云南市場監管）