中國質量新聞網訊 2024年，云南省雙柏縣市場監管局扎實開展消費者權益保護，加強市場監管領域全過程全鏈條消費保護，將消費者的“煩心事”當作頭等大事，持續提升消費者信心，為維護消費者合法權益和營造一流營商環境提供有力保障。

抓規范處理，聚力投訴舉報依法依規處置。定崗定責，確保全國“12315”網絡平臺系統工單受理及時、流轉程序合法依規、及時順暢，接收處理及時、杜絕超期。進一步規范工作流程，建立健全制度規定，實行受理、流轉、處置、辦結、反饋等事項閉環管理，提高依法處置水平。

抓源頭預防，聚力消費糾紛排查化解。做深做實網格化服務管理，健全一站式消費糾紛多元化解機制，充分發揮“12315”消費維權服務熱線和網絡平臺作用，做好消費糾紛排查化解、法律援助等工作。不斷完善全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決機制建設，強化對企業“面對面”講解、“手把手”指導，將企業納入ODR企業，提升在線處理投訴能力，使消費糾紛化解在基層、和解在企業、降低維權成本，提高消費維權滿意度。加強分析研判，對投訴多發企業實行重點監測并進行約談，倒逼企業誠信守法經營。

抓普法宣傳教育，聚力增強群眾維權意識。向消費者普及相關法律知識，引導經營者遵紀守法、誠信經營、消費者理性消費、依法維權，聯合公安局、檢察院、農業農村局、文旅局等部門以“3·15”“4·26”“5·1”“5·15”“雙11”等時間節點廣泛開展形式多樣、內容豐富的系列活動。圍繞群眾關注的熱點問題向社會公眾發布消費典型案例，就網絡購物、食品安全、老年人“保健”養生領域、兒童學生用品市場等領域發布消費提示。開展“誠信經營 放心消費”創建活動，授牌“誠信經營 放心消費”承諾企業（店）47家，樹立先進典型，營造安全放心消費環境。

抓維權執法，聚力保障群眾合法權益。圍繞群眾反映強烈的突出問題，組織開展校園食品安全、肉類產品安全、城鎮燃氣安全、電動自行車安全隱患、殯葬領域價格等15個專項整治，嚴厲查處各類侵犯消費者權益違法行為。全年共查處行政案件145件，向公安機關移送食品藥品案件線索11條，開展食品抽檢1066批次、藥品抽檢45批次，重要工業產品抽檢54批次，有效震懾不法經營者，全縣市場監管領域突出問題得到有效整治，進一步提振消費信心、激發消費潛力，助推全縣經濟高質量發展。（來源：云南市場監管）