買二手車先檢測，或買二手車首選有檢測報告的，已然成為行業內懂得都懂的購車法則。然而有“檢驗報告”的車就可以放心購買了嗎？

2024年12月12日，消費者周先生（化姓）向新北消協投訴，稱其于11月17日在抖音直播看中了一款黑色汽車，并通過微信與銷售商聯系，合同價為251800元（含加油費500元），當場支付了3000元定金。11月20日，周先生在新北某二手市場通過現場驗車和商家提供的合格檢測報告，與商家簽訂了購買合同，首付121300元，余款通過貸款支付。然而，周先生在交易過戶后仍不放心，將車輛送至另一家具有檢驗資質的檢測機構進行復檢。結果令人意外，事故檢測39項中有8項異常，車輛存在重大事故車的嫌疑，這與商家提供的檢測報告大相徑庭。周先生懷疑商家的檢測報告作假，要求退車并賠償。

接訴后，新北消協迅速介入調查。經核實，周先生所反映的情況基本屬實。雙方所找的檢測機構均具備相應的檢測資質。商家提供的檢測報告中，綜述部分明確排除了事故車、泡水車和火燒車的可能性；而周先生提供的檢驗報告則顯示，車輛的左A柱外側下部和左側底邊梁內骨架存在切割、焊接、噴漆和鈑金修復痕跡。工作人員隨后查閱相關資料，發現A柱和底邊梁是車輛的關鍵結構部件，在車輛的安全性能中起著至關重要的作用。一旦這些部位出現變形、扭曲，或需要通過切割、焊接等方式進行修復，通常會被認定為重大事故車。

面對事實，商家承認了自身過失。原來，商家的銷售人員私自將原檢驗報告中關于左A柱外側下部和左側底邊梁內骨架的不合格評定篡改為合格，并相應地修改了綜述內容。商家行為涉嫌欺詐。

按照退一賠三要求，商家直接表示拒絕，調解陷入僵持階段。經過多次調解，消協人員從雙方意愿出發，最終商家同意在退車退款的基礎上，由原來補償10000元追加到48200元，另外協助辦理8000元的車輛保險退費事宜。周先生對這一處理結果表示滿意。截至發稿前，新北消協已將商家涉嫌違法行為移交新北區市場監管局作進一步處理。

案例評析

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二十四條規定，經營者在提供商品或服務時，若存在以下情形之一，則構成欺詐行為：（一）銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品；（二）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；（三）在提供商品或服務時使用不合格計量器具或破壞其準確度；（四）騙取消費者價款、費用而不提供或不按約定提供商品、服務；（五）在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務時謊報用工用料，損壞、偷換零部件或材料，使用不合格或與約定不符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或偷工減料、加收費用；（六）在從事職業介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國、家政服務等中介服務時提供虛假信息或采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權益；（七）用虛假或引人誤解的宣傳誤導消費者。

第六十三條明確，經營者若存在上述行為，市場監督管理部門或其他有關行政部門將依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰，并且經營者應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍；若增加賠償的金額不足五百元，則為五百元。法律、行政法規另有規定的，依照其規定。

在本案中，商家故意篡改重要指標結論，屬于故意欺詐行為，依法應承擔退一賠三的責任。然而，在調解過程中，雙方可基于個人意愿，在商家能接受的范圍內進行友好協商。消費者若希望更快獲得賠償，選擇協商解決也是一種可行的選擇。

消費提醒

事故車、泡水車并不可怕，可怕的是真實車況的隱瞞，讓消費者吃虧買單。新北消協在此鄭重告誡廣大二手車經營者：誠信是經營之本，務必做到車況透明，如實相告。同時，提醒廣大愛車人士，二手市場存在一定的風險，購買時需謹慎行事，務必對車輛進行全面的檢查和了解，以保障自身權益不受侵害。