為全面促進(jìn)消費(fèi)、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營(yíng)建轄區(qū)安全放心消費(fèi)環(huán)境，昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局面向廣大消費(fèi)者發(fā)布2024年投訴舉報(bào)情況。

一、投訴舉報(bào)辦理總體情況

2024年昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接收承辦12345、12315等途徑接收的投訴舉報(bào)工單共107942件，其中投訴71802件、舉報(bào)31792件、咨詢4257件、表?yè)P(yáng)48件、建議43件。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500余萬(wàn)元。

二、12345接訴即辦訴求涉及領(lǐng)域

2024年12345接訴即辦訴求涉及領(lǐng)域，合同糾紛類(lèi)13938件，食品安全類(lèi)10421件，售后服務(wù)類(lèi)8434件，預(yù)付式消費(fèi)類(lèi)5171件，登記管理類(lèi)2930件，價(jià)格類(lèi)2488件，廣告及虛假宣傳類(lèi)1991件，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)1985件，無(wú)證無(wú)照類(lèi)795件，超范圍經(jīng)營(yíng)類(lèi)314件，藥品類(lèi)281件，醫(yī)療器械類(lèi)157件，化妝品類(lèi)131件，其他類(lèi)19963件。

三、12345接訴即辦訴求發(fā)生區(qū)域

按照區(qū)域劃分，12345接訴即辦訴求發(fā)生區(qū)域是：回天地區(qū)及昌平城區(qū)36386件（龍澤園街道6696件、回龍觀街道4627件、史各莊街道3612件、天通苑北街道3581件、天通苑南街道3568件、霍營(yíng)街道1434件、東小口鎮(zhèn)661件、城北街道8717件、城南街道3490件）；其他地區(qū)32613件（沙河鎮(zhèn)9367件、北七家鎮(zhèn)6044件、南口鎮(zhèn)1717件、小湯山鎮(zhèn)1531件、南邵鎮(zhèn)1247件、馬池口鎮(zhèn)1069件、陽(yáng)坊鎮(zhèn)394件、流村鎮(zhèn)237件、百善鎮(zhèn)214件、興壽鎮(zhèn)198件、崔村鎮(zhèn)181件、十三陵鎮(zhèn)132件、延壽鎮(zhèn)20件、咨詢政策等無(wú)特定區(qū)域10262件）。

2024年12345接訴即辦訴求發(fā)生地

區(qū)域圖-1

2024年12345接訴即辦訴求發(fā)生地

區(qū)域圖-2