隨著“寵物經濟”持續升溫，網購活體寵物因具有多樣性和便捷性的優勢，目前正成為消費領域的一種新趨勢。但網購寵物因為“看不見、摸不著”常常出現貨不對板、病寵等情況，消費糾紛時有發生。柳州市消委會聚焦一起網購寵物消費糾紛咨詢，由廣西步高律師事務所謝雄軀律師就該咨詢件進行答疑。

劉女士咨詢

劉女士在某購物平臺名為“某某貓咪”店鋪想購買一只寵物貓，在跟客服咨詢時，對話頁面自動彈出店主的微信二維碼，并配文字“購買寵物，請添加店主為好友”，隨后劉女士便添加該店主為微信好友。該店主稱寵物貓已經取得動物防疫證明且身體健康，雙方通過微信商定購買寵物的價格、售后等各項條款，劉女士在該店主的引導下在微信上下單。劉女士收到寵物貓正常喂養一周后，寵物貓死亡。劉女士認為該店所賣寵物是病寵，在購物平臺上與客服聯系，客服不予理睬；在微信上跟賣家溝通，賣家不承認自己賣的寵物有問題。遇到這種情況，如何維護自身權益？

律師分析

購物平臺店鋪客服頁面自動彈出店長的微信二維碼，并配文字“購買寵物，請添加店主為好友”，引導消費者添加店長二維碼，實際上是店鋪把線上交易行為轉為線下交易，實際買賣雙方仍是劉女士和“某某貓咪”店鋪。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條的規定，韋女士可以選擇的維權方式：一是與該店鋪或購物平臺協商和解；二是請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；三是向有關行政部門投訴；四是向人民法院提起訴訟，通過法律程序追究其違約責任、賠償責任，維護自身的合法權益。

消委會提示

經營者銷售的商品應當檢驗、檢疫，未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的，除承擔相應的民事責任外，還要承擔相應的行政責任。以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的，以買受人住所地為合同履行地，通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。發生糾紛選擇在收貨地訴訟的，能最大限度保護自己的合法權益，降低維權成本。