案例簡介

2025年1月，消費者方女士向江陰市消費者權益保護委員會澄北分會提出投訴，稱其此前在某保健品店鋪購買了價值1600元的10瓶魚肝油，期望通過服用該產品增進健康。然而，服用后她感到全身瘙癢，身體出現不適。經醫生診斷，方女士的體質并不適宜服用此類保健食品。為了彌補損失，方女士向商家提出了退貨并退款的請求，但遭到了商家的推諉和拒絕。在多次嘗試溝通未果的情況下，方女士向澄北分會求助。

處理經過及結果

在接到投訴后，澄北分會的工作人員迅速與方女士取得聯系，并一同前往涉事商家進行調查調解。

在調解現場，方女士出示了她購買的部分保健食品以及相應的購買憑證。門店負責人經過核查確認，這些保健食品確實為該門店所售。經過雙方的現場溝通，最終達成了和解協議，門店負責人同意對方阿姨尚未食用的保健食品進行退款，并且當場完成了退款操作。方阿姨對此次調解結果表示了滿意。

消費提示

消費者在選購保健食品時應遵循：

首先，務必通過正規渠道購買保健食品，特別是中老年消費者應避免參加免費義診講座、會展推銷等方式來購買保健品，建議通過信譽良好的商家或官方途徑購買所需的保健食品，并仔細辨識包裝盒上的保健食品標識，同時妥善保存購物憑證。一旦權益受到侵害，應立即向有關部門投訴，以維護自身合法權益。

其次，切勿將保健食品與藥品混為一談，消費者在購買或咨詢保健食品時，應謹慎對待商家宣傳的保健食品具有治療或預防疾病的效果。保健食品并非用于治療疾病，消費者應根據實際需要理性購買，避免盲目跟風。

最后，若身體出現不適，應立即前往正規醫療機構就診，以免延誤治療時機。