市市場(chǎng)監(jiān)管局公布 “守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)典型案例（第一批）

近年來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新形勢(shì)新要求，充分履行監(jiān)管職能，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，積極營(yíng)造有利于消費(fèi)升級(jí)的法治環(huán)境。值“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，常州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布一批消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，旨在提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力和維權(quán)意識(shí)，督促經(jīng)營(yíng)主體守法自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，激發(fā)消費(fèi)活力，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

案例一

溧陽(yáng)市某汽車修理廠提供汽修服務(wù)和銷售商品時(shí)未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)案

案情簡(jiǎn)介

2024年12月12日，溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場(chǎng)未查見(jiàn)汽修服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第一款之規(guī)定，2025年2月21日，溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，制作并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，并作出處罰如下：罰款500元。

典型意義

該案中當(dāng)事人未明碼標(biāo)價(jià)的行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者在接受汽修服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)汽車配件時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確了解所需支付的費(fèi)用。這種不透明的價(jià)格體系不僅容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，還可能導(dǎo)致消費(fèi)者因價(jià)格不明而遭受經(jīng)濟(jì)損失。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴(yán)厲打擊未明碼標(biāo)價(jià)違法行為，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

案例二

金壇區(qū)某暖通設(shè)備公司隱瞞所提供的商品與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者行為案

案情簡(jiǎn)介

2024年9月12日，金壇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)當(dāng)事人銷售并安裝的空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)查見(jiàn)1臺(tái)空調(diào)室外機(jī)被刮去出廠編號(hào)，以至品牌官方無(wú)法提供售后服務(wù)，且當(dāng)事人在銷售商品時(shí)未告知無(wú)出廠編碼，隱瞞了所提供的商品與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益得不到相關(guān)保障，其余5臺(tái)空調(diào)室內(nèi)機(jī)均有出廠編碼。

當(dāng)事人上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八項(xiàng)之規(guī)定，鑒于銷售者積極與消費(fèi)者溝通，作出了相應(yīng)的保障承諾，2025年1月3日，金壇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并作出處罰如下：警告。

典型意義

消費(fèi)者權(quán)益不容侵害，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，防止因消費(fèi)者權(quán)益受侵害引發(fā)市場(chǎng)信任危機(jī)，營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境，使企業(yè)靠產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和創(chuàng)新能力等正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)，避免不良企業(yè)靠侵害消費(fèi)者權(quán)益獲取不正當(dāng)利益，促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

案例三

武進(jìn)區(qū)某汽配商行銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的汽車配件案

案情簡(jiǎn)介

2023年5月9日，武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在售的277件某品牌汽車配件未能提供合法進(jìn)貨來(lái)源，經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn)，上述汽車配件為非權(quán)利人生產(chǎn)或者其許可生產(chǎn)的產(chǎn)品，涉案貨值金額共計(jì)7750元。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)之規(guī)定，2024年12月25日，武進(jìn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止上述侵權(quán)行為，并作出處罰如下：1、沒(méi)收277件侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的汽車配件；2、罰款38750元。

典型意義

汽車配件質(zhì)量直接關(guān)系到行車安全，使用假冒偽劣汽配可能導(dǎo)致剎車失靈、輪胎爆裂等嚴(yán)重事故。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲打擊制假售假行為，不僅維護(hù)品牌權(quán)益，更保護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)引導(dǎo)社會(huì)各界共同參與打假治劣，形成社會(huì)共治的良好氛圍，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

案例四

新北區(qū)某咖啡廳向未成年人售酒案

案情簡(jiǎn)介

2024年11月22日，新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)公安機(jī)關(guān)移送線索對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，當(dāng)事人店門(mén)口張貼有“未成年人禁止入內(nèi)”警示牌、店內(nèi)張貼有“禁止向未成年人售酒”警示牌。經(jīng)查，2024年11月7日凌晨，三名未成年人進(jìn)入當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的酒吧，當(dāng)事人在無(wú)法確認(rèn)該三人是否屬于未成年人情況下，未查驗(yàn)其身份證件，即向該三人銷售了價(jià)值168元的“酒鬼挑戰(zhàn)168/10杯雞尾酒”套餐，該套餐內(nèi)含有10杯含酒精的雞尾酒。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第一款和《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第五十九條第一款之規(guī)定，2025年1月8日，新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第一百二十三條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出處罰如下：1、警告；2、沒(méi)收違法所得168元；3、罰款5000元。

典型意義

向未成年人出售酒水是中國(guó)法律明令禁止的違法行為。此案的查辦，是對(duì)侵害未成年人權(quán)益的不法商家的有力震懾，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將以零容忍的態(tài)度對(duì)侵害未成年人權(quán)益行為保持高壓態(tài)勢(shì)。

案例五

天寧區(qū)某餐飲店侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案情簡(jiǎn)介

2024年11月18日，天寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在紙質(zhì)菜單上有“必選項(xiàng) 菊花木炭 ￥8/份”，當(dāng)事人除菊花木炭外，沒(méi)有提供其他可以將其主營(yíng)的生肉或生肉制品烹飪的方法與材料。消費(fèi)者如不選擇菊花木炭則無(wú)法順利用餐。經(jīng)查，當(dāng)事人共有菊花木炭713個(gè)收費(fèi)記錄，違法所得5704元。

當(dāng)事人上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第四項(xiàng)之規(guī)定，2025年2月18日，天寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條以及《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十八條第二款之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出處罰如下：1、沒(méi)收違法所得5704元；2、罰款10000元。

典型意義

消費(fèi)環(huán)境直接關(guān)系人民群眾的獲得感、幸福感。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者設(shè)置不合法的收費(fèi)項(xiàng)目，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴(yán)厲打擊強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

案例六

鐘樓區(qū)某農(nóng)副產(chǎn)品店使用以欺騙消費(fèi)者為目的的計(jì)量器具案

案情簡(jiǎn)介

2024年12月26日，鐘樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有電子秤（型號(hào)：ACS-30/200g—30kg）一臺(tái)，經(jīng)委托檢定，上述電子秤計(jì)量準(zhǔn)確度已被破壞，為不合格計(jì)量器具。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》第九條、第二十七條之規(guī)定，2025年2月6日，鐘樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依照《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十三條、第四十八條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止使用不合格的計(jì)量器具，并作出處罰如下：1、沒(méi)收不合格電子秤一臺(tái)；2、罰款2000元。

典型意義

不合格計(jì)量器具不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，破壞了社會(huì)誠(chéng)信，更是直接損害到群眾利益。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)加大對(duì)計(jì)量作弊違法行為的查處和曝光力度，加強(qiáng)對(duì)電子計(jì)價(jià)秤的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)電子計(jì)價(jià)秤“缺斤短兩”的違法行為，切實(shí)維護(hù)好廣大群眾的合法權(quán)益。