自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公布5起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例

為充分發(fā)揮職能作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，督促企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，做到以案說法，以例釋義，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局公布5起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。

一、消費(fèi)者投訴巴州且末縣某超市銷售過期紅酒案例

且末縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，某超市在銷售過期紅酒，經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)情況屬實(shí)。當(dāng)事人上述行為，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第五項(xiàng)：“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”的規(guī)定，且末縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該超市銷售過期食品的違法行為作出以下處罰：沒收138元的違法所得并處罰款。

二、消費(fèi)者投訴塔城地區(qū)額敏縣某農(nóng)資店銷售不合格地膜案例

額敏縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，某農(nóng)資店銷售一批70—90天可降解地膜，實(shí)際30天就已降解，經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)情況屬實(shí)。當(dāng)事人上述行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，該店按每畝130元一次性賠付消費(fèi)者71240元，雙方達(dá)成一致。

三、消費(fèi)者投訴伊犁州霍城縣某加油站格式條款案例

霍城縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，在某加油站的自助洗車機(jī)洗車后汽車掉漆，經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)情況屬實(shí)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)洗車房?jī)?nèi)張貼了免責(zé)聲明。當(dāng)事人上述行為，屬經(jīng)營(yíng)者利用不合理的格式條款免除自身責(zé)任行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”因此，出現(xiàn)加油站提供的洗車設(shè)備導(dǎo)致車輛損壞的情況，加油站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，加油站賠付消費(fèi)者300元修補(bǔ)車漆，同時(shí)霍城縣市場(chǎng)監(jiān)管局要求加油站負(fù)責(zé)人對(duì)其“免責(zé)”行為進(jìn)行整改。

四、消費(fèi)者投訴烏魯木齊市水磨溝區(qū)某餐廳價(jià)格欺詐案例

水磨溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，某餐廳門口橫幅宣傳涼面5元/份，結(jié)賬時(shí)卻收取10元/份，經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)情況屬實(shí)。當(dāng)事人上述行為，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)”，及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第六條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確表示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格”的規(guī)定，水磨溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令商家對(duì)其標(biāo)價(jià)進(jìn)行整改。

五、消費(fèi)者投訴吐魯番市高昌區(qū)某維修店銷售不合格電動(dòng)車案例

高昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，某維修店銷售的電動(dòng)車行駛過程中出現(xiàn)自燃，經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)情況屬實(shí)。當(dāng)事人上述行為，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，第五十二條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，該店給消費(fèi)者更換新車并賠禮道歉。