中國質量新聞網訊 為進一步增進社會公眾對市場監管部門12315投訴舉報工作的了解，近日，黑龍江省雙鴨山市市場監督管理局舉辦了“12315社會開放日”活動，積極搭建12315熱線與消費者互動交流的平臺，讓公眾學會運用多種方式維護自身的合法權益。同時主動征求群眾意見和建議，廣泛接受社會監督，促進服務質量不斷提高。

活動中，工作人員帶領大家參觀了12315投訴舉報辦公室，通過現場觀摩接線員接聽、分轉、解答消費者投訴、舉報、咨詢，使社會公眾全方位了解12315熱線在優化消費環境、保護消費者合法權益中的重要作用。同時安排公眾代表親身體驗12315熱線接聽工作的環節，讓公眾更加直觀地了解12315工作機制，群眾代表紛紛對12315接線員嫻熟的接聽、認真的態度、優質的服務連聲稱贊。

體驗過后，市市場監督管理局尖山分局工作人員為大家詳細介紹了12315工作流程，包括如何接收消費者的投訴、如何進行調查處理以及如何與相關部門進行協調合作等。一百商廈的企業代表也為大家展示了企業在線和解工作處理流程，希望大家可以用好ODR企業在線和解進行投訴，不但可以縮短維權時間，還可以將糾紛化解在源頭。群眾代表孫女士表示除了12315熱線外，竟然還有這么多種線上投訴的方式方法，很開心這次學到了新的維權知識。

活動的最后，由市消保中心的工作人員為大家生動演繹了“維權知識小課堂”，用不同的消費維權案例深入淺出地教大家如何避免“消費陷阱”，如何保護好自己的合法權益。（苑茁）