中國質量新聞網訊 2024年，青海省海東市市場監(jiān)管部門堅持以“質量放心、服務放心、價格放心、環(huán)境放心、維權放心”為工作目標，強化消費糾紛的源頭化管理，唱響了“12315品牌”擴大消費維權公信力和社會影響力。全年共接收咨詢、投訴、舉報5496件。其中，咨詢177件，同比下降87.5%；投訴4332件，同比增長19.4%；舉報987件，同比增長16.9%；投訴案件按時初查率為99.95%，按時辦結率為99.9%，舉報案件按時核查率99.89%，為消費者挽回經濟損失287.85萬元。

樹立系統(tǒng)觀念，用心規(guī)范處置。依托12315平臺，認真貫徹快速回應工作機制，做到及時分送、最短時間回應落實，將接收到的工單進行分流，在層層把關的基礎上，切實做到及時受理、及時處置，讓消費舉報、投訴單，件件有回應。同時不斷提升消費者訴求辦理的專業(yè)性和回復的準確性，確保合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，全力提升群眾訴求解決率、滿意率。

關口前移，做好線上維權。積極引導民生關切、糾紛易發(fā)的重點領域企業(yè)加入ODR機制，綜合運用評價、指導、公示等方式，不斷提升ODR化解消費糾紛的能力，提高消費糾紛處理速率，減輕基層工作壓力，減少消費者維權負擔。建立經營主體為ODR企業(yè)24家，通過ODR企業(yè)處理投訴糾紛91件，強化經營者依法履行消費維權第一責任人的意識，實現(xiàn)投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門，有力增強消費調解工作效能，減輕消費者維權負擔，為消費者維權實現(xiàn)了綠色通道。

大力推進“線下七日無理由退貨”。鼓勵經營者通過尊重并維護消費者權益來獲得自身更大的市場利益。進一步加大對線下購物無理由退貨的宣傳推廣力度，廣泛深入宣傳推行線下購物無理由退貨的目的意義、措施內容和工作成效，引導更多的企業(yè)（商家）積極參加“線下七日無理由退貨”服務活動。目前，全市共有38家經營主體參與“線下七日無理由退貨”承諾活動，線下七日無理由退貨2661次（件），金額達26.47萬元。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）