中國質量新聞網訊 4月15日，消費者周女士將一面印有“服務用心、維權公正”的錦旗送到重慶市涪陵區消費者權益保護委員會（以下簡稱“涪陵區消委會”）工作人員手中，以表達她對工作人員依法維權，保護其合法權益的誠摯謝意。

4月初，周女士到涪陵區消委會投訴，稱她于2024年10月28日在涪陵區某美容店購買了價值6780元的美容服務套餐，其中包含祛斑、祛痣以及面部護理等服務。在接受美容服務一段時間后，面部出現嚴重脫皮、發紅、刺痛等不良反應。今年2月17日，該美容店以她的面部問題屬于正常情況為由，繼續為其進行面部護理。3月3日，她的面部問題仍未好轉，另又出現面部浮腫、眼睛充血等癥狀。便去醫院就醫檢查，診斷結論為皮炎、面部毛細血管擴張、玫瑰痤瘡等。3月5日，她認為自己面部問題是美容店用藥不當造成的，便找到其負責人，要求退還已支付的美容服務套餐費6780元，并要求給予相應賠償。該美容店卻認為她的面部問題是由其自身代謝不佳導致，拒絕了她的訴求。由于雙方爭議過大，無奈之下，她抱著試一試的心態向涪陵區消委會投訴，請求依法為其維權。

接到投訴后，涪陵區消委會高度重視，立即展開調查。在詳細核查雙方提供的相關證據后，涪陵區消委會工作人員認為，經營者在提供美容服務時，未告知消費者所使用美容產品的主要成分和用途，侵犯了消費者的知情權；同時，經營者發現消費者面部出現問題時，選擇繼續提供面部護理服務導致后果越發嚴重，未盡到對存在缺陷的服務及時采取措施的義務。

在查清事實，查明經營者在該消費糾紛中的過錯及依法應當承擔的法律責任后，消委會工作人員組織雙方進行了調解。經過調解，當事雙方自愿達成協議：經營者退還消費者美容服務費用6780元，支付消費者醫療費用5229.79元，另外支付10000元用于消費者后期治療，共計人民幣22009.79元。雙方對此表示滿意，糾紛得以圓滿解決。

本案中，當事雙方消費糾紛爭議的焦點在于經營者提供的美容服務是否對消費者造成直接損害無法確認，但經營者未告知消費者所使用的美容產品的主要成分，侵犯了消費者的知情權，同時，當銷售的產品或提供的服務對消費者的身體已經造成傷害的情況下，未及時中止相關服務，導致消費者的面部持續受到傷害，經營者的侵權行為未能及時中止，未盡到對存在缺陷的服務及時中止服務的義務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者應承擔相應的侵權責任。

近年來，隨著老百姓生活水平提高及消費觀念更新，美容逐漸成為消費熱點，隨之而來出現的各種消費糾紛五花八門。在此，涪陵區消委會提醒廣大愛美人士：消費者一旦出現上述消費糾紛，可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者應及時向有關部門投訴或舉報來維護自身合法權益。（付欣 文光輝）