中國質量新聞網訊  “感謝興賓區城北市場監管所工作人員的調解，為我挽回經濟損失1674元，商家同意我退所購買有質量問題衣服。”廣西來賓市興賓區市民消費者韋女士高興地說。

來賓市市場監管局工作人員開展城信經營宣傳和指導商家如何把好食品質量進貨關

今年以來，廣西來賓市市場監管局在消費維權工作中，堅持以人民為中心，聚焦民生領域，采取消費教育指導、倡導誠信經營、開展放心消費參創單位和培育發展ODR企業及培育發展線下購物七天無理由退貨承諾單位、創百姓滿意星級農貿市場、行政約談、訴轉案、社會曝光等工作措施，壓實經營主體責任，想消費者所想，急消費者所急，解消費者所難，化解社會矛盾，營造放心消費環境。

今年第一季度，來賓市市場監管局共接收投訴、舉報1424件，其中：接收投訴1053件，已辦結747件，調解成功261件，為消費者挽回經濟損失約30.85萬元；接收舉報371件，屬實立案31件。

金秀縣市場監管局工作人員在調解消費糾紛情況

在受理消費者投訴方面：接到消費者投訴1053件，其中商品類投訴710件，服務類投訴343件，已辦結747件，調解成功261件，爭議金額62.70萬元，為消費者挽回經濟損失約30.85萬元，訴轉案6件。申訴內容主要是食品安全、售后服務、合同、質量、價格、不正當競爭等問題。商品類投訴情況：共接到投訴710件，已辦結468件，調解成功152件，為消費者挽回經濟損失13.76萬元，訴轉案5件。排名第一是食品類投訴。共接到投訴218件，占商品類投訴受理總量30.78%，已處理163件。消費者反映的問題主要是包裝標簽標識、食品內有異物或變質、食品過期、食品分量不足等問題。排名第二是家居用品類。共接到投訴181件，占商品類投訴受理總量25.49%，已處理74件。消費者反映的問題主要是未按約定時間交付商品、產品質量等問題。排名第三是服裝鞋帽類。共接到投訴46件，占商品類投訴受理總量6.48%，已處理42件。消費者反映的問題主要是服裝開線或起球、鞋類售后維修、實體店購物退換貨爭議等問題。

興賓區市場監管局工作人員在商家現場調查取證消費糾紛情況

服務類投訴情況：共接到服務類投訴343件，已辦結279件，調解成功109件，為消費者挽回經濟損失17.09萬元，訴轉案1件。排名第一是文化、娛樂、體育服務。共接到文化、娛樂、體育服務問題投訴61件，占服務類投訴受理總量17.78%，已處理57件。消費者反映的問題主要是電影院購票退改糾紛、3D眼鏡付費爭議、預付款（卡）消費爭議等。排名第二是餐飲和住宿服務。共接到投訴55件，占服務類投訴受理總量16.03%，已處理45件。消費者反映的問題主要是住宿房費或押金退還爭議、酒店賓館住宿服務、住宿衛生等問題。排名第三是物業服務。共接到投訴29件，占服務類投訴受理總量8.45%，已處理25件。消費者反映的問題主要是電梯安全隱患問題、物業費價格爭議等問題。

受理舉報情況：共接到群眾舉報371件，其中商品消費舉報239件，服務消費舉報132件，已核查350件，屬實立案31件，已結案6件。舉報問題主要是欺詐行為、無照（證）經營、價格違法、食品安全、虛假宣傳、計量違法、特種設備違法、藥品違法等。

下一步，來賓市市場監管局將壓實經營主體責任，強化法律法規宣傳，倡導誠信經營，構建消費維權社會共治共宣工作格局，共筑滿意消費，打造放心消費在來賓“金字招牌”。（魯利軍 廖勝華）