中國質量新聞網訊 近日，消費者李先生在某服裝品牌專賣店購買了一件外套，但在穿著不到一周后，發現衣服出現嚴重起球和線頭脫落的問題。李先生對此感到非常不滿，認為商品質量與價格嚴重不符，遂向12345政務服務熱線投訴，要求商家退貨退款并賠償損失。

接到投訴后，安徽省巢湖市鳳凰山市場監督管理所迅速展開調查。工作人員首先核實了李先生的購物憑證和商品現狀，確認了其投訴的真實性。隨后，工作人員與商家進行了溝通，要求商家提供商品的質量檢測報告和相關證明材料。在調解過程中，商家起初以“商品已使用”為由拒絕退貨，但在工作人員的耐心解釋和法律法規的指導下，商家最終同意接受退貨并全額退款。此外，商家還表示將加強產品質量管控，避免類似問題再次發生。（胡君怡）