手機永不斷電，快樂隨時在線！

但借了共享充電寶后，

那些跨城歸還的“漂流記”……

還好嗎？

為深入了解市場上主流共享充電寶品牌異地歸還流程、計費規則、扣費處理等問題，江蘇省消保委針對主流共享充電寶品牌異地歸還問題開展專項調查，切實保障消費者知情權、公平交易權。

近日

江蘇省消保委公布了

共享充電寶異地歸還問題

消費調查結果

一起來看

本次調查采用體驗式調查方式進行，覆蓋美團、怪獸、來電、小電、沖電狼、街電、電飽飽共7家共享充電寶品牌，獲取有效樣本量共18個。

PART.01

調查結果

計費標準均予以公示，同一品牌計費規則可能存在差異

本次調查涉及的7個品牌均在確認租借時提示消費者具體計費規則，各品牌計費體系近似：均有一段短暫的免費時間，具體費用按半小時或一小時計費，均設置了單日封頂和單次封頂費用，總封頂費用均為99元。同時，體驗員在同一地點發現不同店鋪的同一品牌共享充電寶計費規則存在差異，單日封頂費用也不相同。

圖/同一品牌臨近地點計費規則差異

客服響應時間及時，各品牌均可暫停計費

本次調查7家品牌的客服基本在3分鐘內回應用戶詢問，怪獸、沖電狼和電飽飽能夠在1分鐘內進行回復，整體問題解決率較高。體驗員模擬了因特殊情況無法歸還共享充電寶的場景，經與企業客服溝通，7家品牌客服均能幫助消費者暫停計費，暫停時間多為24小時。其中，來電暫停時間最長可達9天。

異地歸還成功率高，部分品牌救濟方式單一

本次調查中，體驗員從省內泰州靖江市、無錫宜興市、蘇州昆山市及安徽省馬鞍山市租借不同品牌的共享充電寶，均成功在南京市的共享充電寶柜機中進行返還，且無額外收費。除支付99元買斷充電寶以外，美團、來電、小電、電飽飽和街電5個品牌向消費者提供郵寄歸還的救濟方式。美團、電飽飽品牌客服在確認收貨后根據消費者實際使用時長退還了多扣的費用；來電品牌客服了解到體驗員的特殊情況后免除了體驗員的賬單。怪獸、沖電狼兩家品牌的人工客服表示該品牌無法郵寄歸還。

部分品牌存在不公平格式條款

電飽飽協議規定，若出現設備故障無法歸還且用戶未及時與公司客服聯絡，導致歸還失敗，則由用戶承擔相應責任。該條款的責任義務不對等，且未做顯著提示，欠缺公平性。

圖/電飽飽部分格式條款

PART.02

消保委建議

共享充電寶經營者應當以醒目方式及時提示消費者費用情況和歸還提醒，價格標識需清晰且統一。

優化網點布局，緩解因附近網點稀缺或機柜無空位導致的歸還困難問題；增加救濟措施，允許消費者郵寄歸還或歸還給網點管理人員。

建立完善的售后服務體系，及時高效地解決消費者問題。

PART.03

消保委提示

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別慌！蘇消保共享充電寶

使用避坑指南來了，

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