中國質量新聞網訊 “五一”假期，江西省贛州市市場監管局12315投訴舉報中心周密部署、多措并舉，著力維護消費者權益，全力營造平穩有序、安全放心的消費環境。

提前謀劃布局，保障工作連續性

12315投訴舉報中心提前部署，確保“五一”期間消費者投訴舉報快速接收、及時回應。根據往年節日投訴舉報特點，提前發布“五一”假期消費警示，讓廣大消費者防范消費陷阱。嚴格落實24小時熱線值守制度，確保節日期間“投訴渠道無阻礙，熱線服務不間斷”。同時，制定應急機制，按預案做好12315熱線應急響應。

優化保障舉措，提升熱線暢通度

通過優化12315熱線話務服務、夯實ODR企業主體責任、構建全天候應急響應機制等舉措，切實暢通消費訴求渠道，提升維權服務效能，助力提振消費，激發市場活力。“五一”假期，12315投訴舉報熱線共接收消費者各類訴求2698件，同比增長25%，其中投訴876件、舉報148件、現場解答各類咨詢1674件。

聚焦時效管理，確保訴求快處理

緊盯節日市場投訴熱點，對每件訴求第一時間受理、轉辦，按時督辦，高效化解矛盾，保障群眾權益。對食品安全、餐飲服務、旅游住宿、游樂設施等投訴舉報優先調查、辦結和反饋。同時，跟蹤消費訴求輿情，對緊急事件要求24小時內快速核查處理。截至5月6日，受理的訴求件已辦結160件。（來源：贛州市市場監管局網站）