案情簡介

近日，江陰市消保委青陽分會接到了消費者林女士的投訴。林女士稱，她將皮羽絨送至青陽鎮某洗衣店清洗，在取件時卻發現皮羽絨上的水貂毛被洗壞了。她當場要求商家修理，商家予以同意。然而，一段時間過去，林女士多次聯系商家想要取回皮羽絨，商家卻總以仍在修理為由拖延，甚至發展到后來電話都不接聽。無奈之下，林女士向青陽分會求助，迫切希望商家能盡快修好并歸還自己的皮羽絨。

企業處理過程及結果 

接到投訴后，青陽分會迅速派出工作人員前往該洗衣店核實情況。商家承認林女士所述屬實，并向工作人員解釋，由于林女士這件皮羽絨清洗難度大，他們沒在店內清洗，而是轉送到了更專業的洗衣店A。沒想到出現了洗壞的情況，現在需要先把皮羽絨郵寄到專業衣物修理店B，等B店修理完畢并出具票據，再拿著票據找A店報銷賠償金。因為涉及多方溝通協調，從協商賠償事宜、修理衣物到來回郵寄，每個環節都需要時間，所以并非故意拖延。商家還鄭重承諾，目前各方已協商好，皮羽絨修好后會立刻通知林女士，一定給她一個滿意的結果。 

此后，青陽分會持續密切跟進此事。一周后，林女士終于順利拿到皮羽絨。經仔細檢查，確認衣物已修理完好，林女士懸著的心終于落下，對分會工作人員認真負責的工作態度贊不絕口。

案例分析

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

本案例中，盡管該洗衣店并非直接造成衣物損壞的責任方，但消費者是與該洗衣店建立的服務關系。所以，該洗衣店需承擔首要主體責任，有義務積極采取修理、賠償等補救措施，以此切實保障消費者的合法權益，維護市場交易的公平與秩序。