【案情簡介】

2025年3月，消費者張先生遭遇了一場購物糟心事。他在某網(wǎng)店精心挑選并購買了一雙鞋子，沒想到收到后不久鞋子就出現(xiàn)開膠問題。張先生第一時間聯(lián)系商家，要求更換一雙新鞋，可商家卻以各種理由推脫，始終不肯為他辦理換貨。無奈之下，張先生向江陰市消保委云亭分會求助，希望能在不額外付費的前提下，順利換上一雙同款新鞋，維護自己應(yīng)有的權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】

消保委云亭分會接到投訴后，立即展開調(diào)查核實。面對工作人員的詢問，商家解釋稱該款鞋子目前已經(jīng)售罄，實在無法為張先生更換，但可以提供維修服務(wù)來解決開膠問題。然而，張先生并不認可這一解決方案，他堅稱鞋子出現(xiàn)開膠明顯是質(zhì)量問題，按照常理就應(yīng)該換貨，維修并不能從根本上解決他的困擾，所以堅決要求商家履行換貨義務(wù)。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，陷入僵持局面。 

為了打破僵局，維護消費者的合法權(quán)益，消保委工作人員秉持公正、負責的態(tài)度，多次與商家溝通協(xié)商。經(jīng)過不懈努力，最終商家同意為張先生辦理退貨退款。張先生順利拿回了購物款項，對這一調(diào)解結(jié)果十分滿意，這場因鞋子質(zhì)量引發(fā)的消費糾紛也得以圓滿解決。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

本案中，商家所售鞋子出現(xiàn)開膠的質(zhì)量問題，消費者張先生有權(quán)要求換貨，商家理應(yīng)按照法律規(guī)定積極處理，保障消費者的合理訴求。

【消費提示】

在此提醒廣大消費者，在購買鞋類等商品時，一定要養(yǎng)成索要并妥善保存購物發(fā)票、憑證的好習慣。一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，要及時憑借購物憑證與商家協(xié)商解決。若協(xié)商無果，可向消保委或相關(guān)行政主管部門投訴，通過合法途徑維護自身的合法權(quán)益，讓消費更安心、更放心。