中國質量新聞網訊 “北京距離什邡近兩千公里，真沒想到我的訴求能這么快解決，你們認真負責的工作態度，值得稱贊，在此表示衷心感謝！”四川省什邡市的羅先生在感謝信中這樣寫到，隨信而來的還有一面印有“心系百姓辦實事，高效服務暖人心”的錦旗。

2024年12月，羅先生想注冊企業商標，與北京某知識產權代理機構簽訂服務協議并支付費用。但在合同履行過程中，該代理機構未能按承諾提供服務，并多次收取手續費，羅先生均予以繳納。然而經過3個月的時間，羅先生多次催促，商標注冊事宜仍無進展。2025年3月，該代理機構負責人及工作人員電話均無人接聽，羅先生隨即聯系到房山區市場監管局維權。  

房山區市場監管綜合執法八隊接到羅先生的投訴后，立即開展調查。通過與當事雙方的溝通，縷清訴求與爭議點，并組織進行線上調解。調解中，執法人員向該機構負責人宣講法律法規，明確其責任義務，并指出其履行合同過程中的不規范行為，同時，向羅先生解釋商標注冊流程及所需時間。最終，雙方達成和解，代理機構同意全額退還代理費用。至此，從接到投訴到糾紛化解，僅用2天時間，成功為千里之外的羅先生追回退款。（來源：房山市場監管）