近年來“免費游”“低價游”

成為旅行社吸引老年人報團的新賣點

但低價的背后往往是

誘導甚至強迫老年人高價購物

常常讓人“乘興出游、敗興而歸”

2025年4月中旬，65歲的王女士（化名）花費38元參加了某旅行社組織的“南京周邊一日游”。旅游過程中，導游以參觀為由，將他們帶至某電子產品銷售會場。現場的工作人員通過“贈送禮品”“限時優惠”等話術誘導老年人消費，并宣稱該品牌學習機“功能強大，活動價僅2500元”。在工作人員長達2小時的強力推銷下，王女士等四名老年消費者每人花費2500元購買了一臺學習機。

返程后，王女士等幾位消費者的家人發現該學習機品牌不明、功能簡單，對比市場上的同類產品價格不足500元，于是王女士等人向南京市消費者協會尋求幫助。

市消協接訴后

立即展開調查

該旅行社以“補貼價”吸引老年人參團，但未在合同中明確告知行程包含購物環節，涉嫌違反《旅行社條例》第二十八條規定，旅行社為旅游者提供服務時，應當與旅游者簽訂旅游合同，并載明包括旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱在內的多項內容。該旅行社涉嫌隱瞞關鍵信息。

據旅行團中幾位消費者描述，在購物會場，工作人員對其推銷電子產品功能夸大宣傳，利用老年人信息不對稱進行誘導消費，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條“不得作虛假或引人誤解的宣傳”規定。

經市消協與該旅行社工作人員多次溝通，旅行社與電子產品銷售商家同意退還王女士等四位消費者每人2000元，共計8000元。

案例評析

1.低價團暗藏風險，該旅行社以超低價吸引老年消費者，實際通過購物環節牟利，涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

2.該旅行社涉嫌侵犯消費者知情權，未提前告知購物安排，剝奪消費者選擇權，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條規定。

消費提示

1.警惕“不合理低價游”

明顯低于成本的旅游團可能存在購物陷阱，勿輕信“免費贈禮”“補貼優惠”等宣傳。選擇旅行社前建議通過全國旅游監管服務平臺（https://mr.mct.gov.cn）查詢旅行社的資質和注冊信息，確保旅行社資質齊全、經營范圍明確，不要一味追求低價。此外，警惕網上帶聯系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評論區留言和社區微信群里各種低價甚至免費的旅游信息。

2.簽訂規范合同

務必確認承擔接待服務的旅行社的準確信息，認真核對所簽訂旅游合同的具體條款，簽訂正規旅行合同后再繳納定金和旅游費用，自主決定是否購買人身意外傷害保險。參團前，務必確認行程是否包含購物點、自費項目等內容，并要求旅行社書面明示。

3.留存證據維權

記得索要發票、保留宣傳資料，如果發現旅行社存在不規范經營行為，應注意收集有關視頻、錄音、照片等有效證據。當自身合法權益受到損害時，首先與商家協商解決，如果和解不成可撥打12345或12315進行投訴。

4.子女應多關注老年消費

作為子女，應當經常關心并提醒家中的老年人，幫助他們識別低價旅游團中隱藏的消費陷阱。（田靜 李曉梅）