中國質量新聞網訊 “謝謝你們，沒想到這件事你們處理得這么快！” 5月14日下午，年逾七旬的黃大爺握著安徽省祁門縣祁山市場監管所執法人員的手連聲道謝。一場因修腳引發的消費糾紛，在市場監管所“首問責任制”的快速響應下，10分鐘便得到圓滿解決。

當日16時許，黃大爺步履蹣跚地走進祁山市場監管所服務大廳，因年紀較大且有較重的地方口音，溝通交流方面存在一定困難，鑒于此，該所立即啟動“首問責任制”，首接由所長方建軍負責。據黃大爺反映，他在街頭某便民修腳攤接受服務后，發現收費比自己預期高，希望幫他討回部分修腳費用。該所3分鐘內完成投訴登記，因攤販距離該所辦公地址200米左右，執法人員3分鐘抵達現場組織調解，攤主當場退還多收費用，雙方達成和解，僅用時10分鐘便化解糾紛。

“群眾利益無小事，首問責任顯擔當。”所長方建軍介紹，自推行“首問責任制”以來，該所已實現消費投訴100%首接響應，相對簡單的投訴時確保在1-2小時之內了解情況，作出反應，回復處理結果；面對復雜的投訴時，及時了解矛盾原委，爭取在三天內解決。2025年以來，已為消費者挽回經濟損失5.6萬余元。

下一步，該所將用最短的時間、最優的服務維護群眾的合法利益，提升消費糾紛解決率和群眾滿意度，持續打造“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”消費環境。（方建軍 王平原）