中國質量新聞網訊 近日，青海省果洛州班瑪縣市場監管局與海南州貴南縣市場監管局、過馬營鎮市監所攜手協作，成功調解班瑪縣達卡鄉董仲村消費者與貴南縣過馬營鎮角巴村商戶的摩托車購置跨區域消費糾紛，為消費者挽回經濟損失5600元，切實維護了消費者合法權益。

接到這起跨區域摩托車消費糾紛投訴后，班瑪縣市場監管局黨組高度重視，迅速部署，積極與貴南縣市場監管局、過馬營鎮市監所溝通協調，雙方達成協作共識，形成了“信息互通、資源共享、協同聯動”的調解工作機制，為糾紛的順利調解奠定了堅實基礎。

調解過程中，兩地市場監管部門充分發揮各自優勢，協同開展工作。班瑪縣市場監管局工作人員第一時間與消費者取得聯系，詳細了解事情經過、收集相關證據材料；貴南縣市場監管局、過馬營鎮市監所則迅速對被投訴商戶進行調查核實，通過多次線上線下溝通協調，兩地市場監管部門從法律法規、消費者權益等多個角度出發，耐心細致地做雙方的思想工作，最終促成雙方達成和解協議。

消費者激動地說：“因經營者與我不在同一區域，維權過程面臨跨區域溝通難、協調周期長的困難，在焦慮無助之際，運用在前期縣市場監管部門深入鄉鎮牧區廣泛開展宣傳活動中了解到的維權政策知識，向市場監管部門提交了投訴資料，市場監管部門將消費者權益放在首位，高效響應與跨區域積極協調，多次主動與我溝通交流進展，用通俗易懂的語言解釋調解流程，僅用2個工作日就完成了調解，這份急群眾之所急的擔當，讓我深刻體會到市場監管部門在優化營商環境、維護消費者權益中的重要作用，是新時代‘高效監管、為民執法’的典范。”

此次跨區域糾紛的成功調解，不僅有效維護了消費者的合法權益，也為兩地市場監管部門加強協作交流積累了寶貴經驗。下一步，班瑪縣市場監管局將繼續堅持黨建引領，不斷深化與各地市場監管部門的合作，形成更加緊密的跨區域監管協作網絡，共同營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，以實際行動詮釋市場監管部門的責任與擔當。（供稿：青海省市場監管局）