中國質量新聞網訊（董士友 記者王向龍）為打通消費維權“最后一公里”，近年來，在遼寧省消協的指導下，全省消協組織扎實推進消費維權服務站建設。截至目前，沈陽、鞍山、丹東、鐵嶺、葫蘆島等地已累計建成209家消費維權服務站，覆蓋大型商場、超市、農貿市場、景區、行業協會、社區等重點領域。

這些消費者“家門口”的消費維權服務站，積極開展接待咨詢、解答疑問、調解簡單消費糾紛等工作，將便捷的維權服務真正送到消費者身邊，不僅提升了消費者維權的便利度、降低了維權成本，也有效推動了經營者的自律規范，實現了基層消費維權網絡的“關口前移”與“源頭治理”。

在筑牢服務陣地“硬基礎”的同時，各地消協還在提升管理“軟實力”上持續發力。

沈陽：注重規范引領。制定出臺《沈陽市消費維權服務站規范化建設工作指南》《工作手冊》等制度規范，為服務站高效運行提供清晰指引。積極推進服務站創新建設，通過公眾號、智慧監管平臺公開有關信息，為消費者查詢及工作人員日常管理提供便利。2024年累計接收處理咨詢投訴1.67萬件次，自行化解糾紛比例高達92%。

丹東：強化能力建設。通過開展法律法規及調解技能指導培訓、免費發放維權系列叢書等宣傳資料、明確服務站工作規程等舉措，確保“建一家、強一家”。同時，創新運用“消費者開放日”活動，組織消費者代表、媒體深入企業，為服務站建設精準“把脈”、建言獻策。

鐵嶺：聚焦服務效能。為新設立的6家服務站配備專業調解力量，提供投訴受理、法律咨詢、消費教育等“一站式”服務，并公開承諾“簡單投訴當天辦結，復雜糾紛7個工作日內反饋”，大幅提升了維權響應速度與處理效率。

展望未來，省消協將持續深化消費維權服務站建設成果，推動各地經驗互學互鑒，進一步擴大服務網絡覆蓋面，優化管理運行機制，不斷提升服務站的知曉度、便捷度和調解成功率，努力將其打造成為化解消費矛盾、提振消費信心、優化消費環境的前沿陣地和堅強堡壘。