中國質量新聞網訊 近日，消費者代女士手持鮮花和錦旗來到湖北省當陽市市場監督管理局。印有“維護人民利益 彰顯法律公正”金字的錦旗，見證了一個法理與溫情交融的維權故事。

據悉，代女士此前在當陽市某公司購買了一輛汽車，不料汽車屢現故障，經多次維修仍無法解決。在與商家協商未果后，她向市場監管部門尋求幫助。該局接訴后迅速趕赴現場核實情況，經了解，商家同意依照《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》為代女士辦理退貨退款，但需要收取“使用補償費”。代女士認為扣費過高，雙方因此產生分歧。

工作人員現場連線武漢代理銷售商，同步啟動多方協調機制。當得知廠家堅持按規扣除補償費，僅退還六萬余元時，代女士不禁潸然淚下。原來這個五口之家中有四人身患重病，僅靠代女士獨自撐起養家重擔，購車本是用于維持家庭生計。該局立即向廠家代表詳述消費者困境，懇請企業在堅守法理的同時，兼顧人文關懷，展現社會擔當。經持續溝通，廠家回復稱已為代女士申請到廠內特殊補貼。

此后，代女士與商家正式簽訂退車協議，由武漢代理銷售商代表生產廠家退還購車款及車輛購置稅共計85283.19元。代女士緊握工作人員的手連聲道謝：“感謝你們！沒有你們的幫助，不可能這么快達成和解?！?/p>

此次維權案例是當陽市市場監督管理局踐行“為民服務”理念的生動寫照。近年來，該局始終秉持“群眾利益無小事”原則，著力辦好民生關鍵事、緊急事、困難事。通過換位思考體察民情，以真情服務紓解民憂，用實際行動為人民群眾的幸福生活保駕護航。（龔甜甜）