中國質量新聞網訊 為打通消費維權“最后一公里”，云南省大理州市場監管局創新組建“移動維權服務站”，構建“宣傳教育+執法監管+現場維權”三位一體工作模式，將維權服務觸角延伸至集市一線和企業終端，有力提升了消費維權效能。

集市維權：普法與執法雙管齊下 筑牢農村消費防線

“移動維權服務站”抓住“趕集日”消費集中特點，在集市中心設立“流動維權崗”，通過設立法律咨詢臺、發放宣傳手冊、現場案例講解等方式，廣泛普及消費者權益保護、食品安全、集貿市場計量監管等法律法規，增強群眾維權意識。針對“三無食品”“山寨商品”等問題，開展“靶向治理”，對發現的違法違規行為現場查處、即時整改督辦。

企業走訪：精準指導與規范提升并重 壓實主體責任

維權團隊深入兩家在線糾紛解決機制（ODR）企業開展“沉浸式”指導服務，與企業開展“一對一問診”，圍繞常見的合同糾紛、價格欺詐等問題進行剖析，并就ODR平臺使用流程、投訴處理時效等進行現場培訓。針對商品標簽規范性、保質期管理、進貨查驗制度落實情況進行專項指導，推動線下實體店維權渠道與ODR平臺深度對接。

機制創新：構建基層維權生態圈 守護群眾“錢袋子”

通過“移動維權服務站”實現普法宣傳從“單向灌輸”到“互動參與”、執法監管從“被動響應”到“主動治理”、糾紛解決從“末端處理”到“前端預防”的三重轉變。該機制將在全州12個縣（市）全面推廣，并探索建立“維權地圖”“企業信用紅黑榜”等配套制度，推動形成“政府主導、企業自治、社會共治”的消費維權新格局。（來源：云南省市場監管局）