近日，

消費者于先生就是通過抖音直播

在江蘇省常州市新北區一車商處以23.8萬元

購入一輛品牌二手車

誰料回家后竟發現是泡水車

當他滿懷期待地要求退貨退款時，卻遭到了商家的斷然拒絕。無奈之下，于先生向新北消協尋求幫助，期待能維護自己的合法權益。

新北區消費者協會新橋分會接訴后，第一時間與于先生取得了聯系，了解其購買情況。據于先生回憶，購車時商家提供的檢測報告雖標注為事故車，但聲稱僅為小事故。于先生信以為真，購車后卻在保養時發現實為泡水車，與商家描述嚴重不符，故提出退車訴求。

根據于先生的訴求，消協人員聯系到該二手車商進行調解。二手車商負責人辯稱，銷售時已明確告知車輛為事故車，并在合同中注明，且車價已針對事故車況給予優惠，于先生現場認可并簽署了合同。

雙方爭議焦點集中在

"事故車"的具體定義上——

于先生堅稱商家僅告知是"小事故"，

而商家則主張已如實告知車況。

由于合同中僅籠統標注"事故車"，

未明確事故類型及程度，

雙方均無法提供更詳實的證據（如事故記錄、維修報告等）來佐證各自說法。 

鑒于證據不足，消協人員指出：

1.合同約定不明確：僅寫"事故車"不足以界定車況，商家應承擔更詳細的告知義務。

2.建議基于車輛現狀協商折中方案。最終，經調解，商家同意以19.8萬元回購車輛，于先生接受該方案。

近年來，二手車交易糾紛呈現模式化特征：直播場景中，商家通過夸大宣傳誘導消費者沖動支付定金；線下交易時，雙方簽署格式合同并完成交付。然而，消費者往往在后續使用中發現車輛存在重大瑕疵，與宣傳嚴重不符。此時維權卻陷入困境——直播話術未留痕，合同條款籠統模糊，關鍵車況信息缺失，最終因證據不足難以主張權益。

新北消協就此發布消費警示

在大額消費尤其是二手車交易中，消費者務必強化證據意識，謹記"交易留痕、維權有據"原則。具體應注意：

1.書面證據優先：合同條款須明確具體車況（如事故等級、泡水火燒記錄等），模糊表述應要求補充說明；

2.宣傳承諾固化：商家口頭承諾應寫入合同，直播錄屏、聊天記錄需及時保存；

3.專業報告必備：獨立第三方檢測報告應與車輛實際交付狀態核對一致。

維權成敗關鍵在證據，若缺乏有效舉證，即便權益受損亦難以主張。消費者應當樹立"事前防范勝于事后維權"的理念，避免陷入"空口無憑"的被動境地。