【案情簡介】 

2025年3月，消費者許女士向江陰市消保委云亭分會投訴，她在線上花費4399元購買某品牌電動車整車抵用券，3月9日到店核銷后，因提出更換座墊遭拒，遂要求退款，卻被商家以“無法操作”為由拒絕。無奈之下，許女士請求消保委云亭分會介入?yún)f(xié)調(diào)退款事宜。

【處理過程及結(jié)果】 

接到投訴后，消保委云亭分會第一時間展開調(diào)查。商家解釋稱，許女士的抵用券款項直接支付給線上平臺，店鋪尚未收到資金，因此無法退款。經(jīng)工作人員耐心溝通協(xié)調(diào)，商家最終同意退款，但表示平臺會扣除部分費用，只能退還實際到賬金額。經(jīng)與許女士協(xié)商，雙方就退款金額達成一致，對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

【案例評析】 

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

【消費提示】 

在網(wǎng)絡(luò)購物成為主流消費方式的當下，消費者需重點關(guān)注：

01 規(guī)則細則

仔細閱讀合同或商品頁面的使用規(guī)則，包括保修條款、使用方法、退款政策及違約金等；

02 核銷風(fēng)險

涉及提前預(yù)約的服務(wù)，需留意平臺核銷流程，部分平臺一旦核銷，客服可能無法介入糾紛處理；

03 證據(jù)留存

若遇消費糾紛，及時保存購買訂單、合同協(xié)議、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)，并撥打12315熱線維權(quán)。