案情簡介

2025年3月，江陰市消保委徐霞客分會接到魏先生投訴。魏先生稱自己在一家美容店體驗按摩服務(wù)后，認(rèn)為收費(fèi)不合理，希望消保委協(xié)助其向商家追回費(fèi)用。

原來，魏先生在該店理發(fā)時，受員工推薦前往二樓體驗按摩服務(wù)。起初被告知首次體驗價為99元，但付款時卻被告知按摩按穴位收費(fèi)，最終折扣后需支付460元。魏先生認(rèn)為這種價格變動存在欺詐，強(qiáng)烈要求退款。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，徐霞客分會迅速展開調(diào)查。魏先生表示，自己完全沒想到按摩會按穴位計費(fèi)，與最初被告知的體驗價相差甚遠(yuǎn)。而商家解釋稱，店內(nèi)按摩服務(wù)一直采用按穴位收費(fèi)模式，每次按摩前都會在穴位涂抹精油，通過機(jī)器與人手交替進(jìn)行，且為魏先生服務(wù)長達(dá)2-3小時，付出大量精力，收費(fèi)合理，還強(qiáng)調(diào)魏先生已在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。 

分會工作人員實地查看商家經(jīng)營現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，雖然魏先生在服務(wù)單簽字，但商家價目表存在明顯問題——未以顯著方式標(biāo)注按穴位收費(fèi)的計價方法，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。 

經(jīng)分會工作人員調(diào)解，商家認(rèn)識到自身價目表標(biāo)注不規(guī)范的問題，向魏先生致歉，主動修改價目表，并退還費(fèi)用230元，魏先生對處理結(jié)果表示認(rèn)可。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第十條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目 。

本案中，商家價目表存在問題，未對按穴位收費(fèi)的計價方法進(jìn)行顯著標(biāo)注，導(dǎo)致消費(fèi)者對服務(wù)價格產(chǎn)生誤解，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 

消費(fèi)提示

消保委在此提醒，消費(fèi)者在接受服務(wù)前，務(wù)必仔細(xì)詢問服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計價方式等關(guān)鍵信息，對不明確的地方及時與商家溝通確認(rèn)。同時，要留意商家的價目表是否清晰、規(guī)范，避免因信息不對稱產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。若遇到類似問題，可及時向消保委等相關(guān)部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。