案情簡介

今年5月，江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴。消費者稱，在石莊某營業廳花費4000多元購入一部新手機，然而使用首日便遭遇網絡連接異常——手機無法接入4G網絡，僅能依靠無線網絡維持聯網。消費者認定手機存在故障，當即要求商家更換新機，卻遲遲未得到有效回應。無奈之下，消費者向消保委求助，希望能夠順利維權。

處理過程及結果

接到投訴后，臨港分會工作人員迅速前往涉事營業廳展開調查。店主現場出示營業執照及手機進貨票據，證實該手機來源正規，并非假冒偽劣產品。商家解釋稱，手機售后部門正在對故障原因進行排查，尚未得出最終結論。 

為盡快解決消費者的困擾，消保委組織雙方協商。經溝通協調，商家秉持“消費者至上”的服務理念，同意先行給消費者更換一部同型號新手機，后續將根據售后檢測結果作進一步處理。若最終確定為手機質量問題，商家承諾承擔相應責任。消費者對這一處理方案表示滿意，并對消保委高效專業的調解工作致以誠摯謝意。

法規鏈接

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

消費提示

江陰市消保委臨港分會特別提醒廣大消費者： 

1. 謹慎選購，留好憑證：購買電子產品務必選擇正規渠道，妥善保存購物發票、保修卡等憑證，以便出現問題時能夠依法維權。

2. 提前了解，避免糾紛：購買和使用電子產品前，仔細查閱產品說明書，充分了解其性能、功能、保修政策等信息，減少因認知盲區引發的爭議。

3. 主動溝通，善用渠道：若遭遇產品質量問題，應第一時間與商家協商；協商無果時，及時向消保委等相關部門反映，借助專業力量維護自身合法權益。 

同時呼吁廣大商家強化售后服務意識，對消費者提出的問題及時響應、妥善處理，以實際行動踐行責任擔當，攜手共建公平、誠信的消費環境。