案情簡介

2024年9月，市民繆先生在某4S店購入一輛新車。然而，僅使用兩周，車輛便出現異響。經4S店檢查，發現變速箱、電機總成、半軸均存在異響問題。4S店隨即向廠家申請更換相應配件，但更換后異響依舊，后續雖經多次維修，故障仍未徹底排除。無奈之下，繆先生向4S店提出退車退款訴求。經4S店向廠家申請，廠家同意退車退款，但要求繆先生承擔7213元車輛使用補償費。繆先生對此不認可，在2025年4月向江陰市消費者權益保護委員會投訴，堅持要求商家全額退款。

處理過程及結果

接到投訴后，消保委工作人員立即介入調查。經查，繆先生的車輛因質量問題故障屬實，且已與商家、廠家就退車退款達成初步意向，但在車輛使用補償費方面存在重大分歧。

繆先生表示，新車使用兩周就出現故障并進店維修，更換配件無果后又多次返修，商家按12902公里的實際行駛里程計算使用補償費有失公平，同時還要求商家賠償交通費、誤工費、精神損失費等。商家則依據“三包法”規定，稱車輛使用補償費計算公式為：補償費=車價款（元）×行駛里程（公里）／1000（公里）×n（使用補償系數n不得高于0.5%），經計算繆先生需支付7213元，應退款金額為車價款111800+交強險950-使用補償費7213=105537元。

為最大限度減少消費者損失，切實維護消費者合法權益，消保委與商家展開多輪溝通協商。最終，商家同意按照車輛首次進店維修時的里程數6568公里計算使用補償費。經重新核算，車輛使用補償費為3671元，應退款金額為車價款111800元+交強險950元-使用補償費3671元=109079元，雙方就此達成和解。

案例評析

根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》（國家市場監督管理總局令第43號）第二十七條，消費者依照本規定第二十四條第一款規定更換家用汽車產品或者退貨的，應當向銷售者支付家用汽車產品使用補償費。補償費的計算方式為：補償費＝車價款（元）×行駛里程（公里）／1000（公里）×n（使用補償系數n不得高于0.5%）。

本案中，消費者與商家達成退車退款意見后，消費者應當向商家支付使用補償費，但在使用補償費的額度上存在爭議，消保委按照公平公正原則及時與商家溝通協調，盡量減少消費者損失，保障消費者合法權益。