中國質量新聞網訊 近期，上海金山楓涇市場監管所聯合屬地司法行政部門建立對轄區內投訴舉報的聯合處理、聯合分析、聯合約談機制，通過跨部門合作，發揮人民調解功能，提高調解效率與成功率，定期對轄區內的糾紛源頭進行回頭看，共同開展負責人約談，對投訴舉報中的痛點、難點問題進行重點處理，積極化解投訴舉報糾紛矛盾。

仔細梳理，共同分析找問題。楓涇市場監管所聯合屬地司法所對投訴舉報來件進行梳理，發現涉及寵物食品問題引起的糾紛居高不下，且有反復的特點。通過分析，糾紛主要集中在寵物食品貓糧存在質量問題。楓涇市場監管所收到互聯網多名消費者投訴，反映商家某寵物用品（上海）有限公司銷售的貓糧存在異物，貓食用后存在腹瀉、嘔吐、便血的情形。

迅速行動，聯合調解化民憂。執法人員迅速行動，依托司法部門直屬的人民調解機構，與糾紛雙方進行電話溝通。經查，該商家為網絡經營企業，消費者們均表示2025年購買了該公司在網上銷售的貓糧食品，打開后該貓糧存在異物，且存在異味。貓食用后出現腸胃炎癥狀，部分消費者攜帶寵物前往寵物醫院就診，故向市場監管部門發起投訴舉報。

案例普法，落實整改解源頭。楓涇市場監管所與人民調解部門啟動跨部門聯合調解機制，對涉事公司負責人進行了約談，從消費者權益保護相關法律法規入手，用案例普及相關法律知識，向經營者重申合法經營的重要性，要求其對自己的經營行為進行自查自糾，主動整改，并加強產品質量管理，確保產品質量安全。商家接到市場監管部門通知后，積極聯系供貨商，索要該批次貓糧產品檢測報告，聯系物流公司，告知相關情況，要求物流公司加強倉儲和物流的衛生管理。同時，商家主動與消費者進行聯系溝通，對所有消費者均予以退款，對消費者的寵物醫院醫療費用進行賠償，糾紛均得以化解。消費者致電表示感謝和滿意。

下一步，楓涇市場監管所將繼續加強與司法行政部門聯系，積極發揮人民調解功能，提高調解效率與成功率，積極化解重點糾紛，維護消費者權益。（陳晟）