今年6月，江蘇省江陰市消保委臨港分會接到消費者投訴。消費者稱在申港某飯店用餐結賬時，發現賬單中包含餐具及紙巾收費項目，但餐具與紙巾上均未標明價格。消費者認為，商家在未提前告知的情況下收取費用，侵犯其合法權益，遂向江陰市消保委臨港分會投訴，要求退還相關費用，并希望對商家開展普法宣傳。

接到投訴后，分會工作人員迅速前往涉事飯店核查。經調查發現，餐桌上擺放的餐具均已拆封，未標明收費價格；雖在倉庫中未拆封的餐具標注了每套2元，但餐巾紙盒同樣未標注價格。分會工作人員依據《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，向商家普及相關法律知識。

經溝通，商家認識到自身錯誤，承諾后續將以未拆封形式擺放餐具，并在餐巾紙盒上加印收費價格，同時向該消費者退款道歉。經回訪，消費者對處理結果表示滿意并接受。

根據《明碼標價和禁止價格欺詐規定》第八條規定，經營者在銷售商品或者提供服務時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。

本案中商家未對餐具、紙巾收費項目進行明示，就不得收取該費用。

【消費提示】

消保委在此提醒廣大消費者，餐飲企業務必在消費者就餐前，清晰告知各項收費項目。若提供的餐具和紙巾需收費，應在經營場所顯著位置，或餐具包裝、餐巾紙盒上進行公示標注，杜絕未公示收費的情況發生。消費者若遇到未被告知卻被收費的情形，可當場拒絕付款；也可留存未公示標注的證據，及時向市場監管部門、消保委投訴，維護自身合法權益。