今年5月底，消費者譚女士向江蘇省江陰市消保委周莊分會投訴稱：5月24日下午，她與丈夫前往周莊某知名足浴店，如往常般選擇常規足浴項目。然而結賬時，費用卻明顯高于以往。譚女士當即質疑，指出技師在服務全程未告知額外收費標準，拒絕支付超額費用。因與店方協商未果，遂尋求消保委介入，要求退還多收的100元。

接到投訴后，周莊分會工作人員立即展開調查。足浴店方辯解稱，店內已通過價格公示牌標明金牌技師收費標準，當天為譚女士夫婦服務的正是金牌技師，按規定需加收每人50元服務費。此外，金牌技師身著黑色工作服，與普通技師著裝差異明顯，因此不應承擔退款責任。 

然而譚女士夫婦表示，因熟悉的技師沒空，他們讓服務生隨機安排技師。進包廂后，技師既未主動表明身份，也未告知會產生額外費用。即便工作服存在差異，普通消費者也難以僅憑服裝顏色判斷技師等級及對應收費。 

最終經調解，分會工作人員明確指出，雖然商家設置價格公示牌符合規范，但對于可能產生額外費用的服務，僅靠服裝顏色區分并不能替代口頭告知義務。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，商家必須主動、清晰地向消費者說明收費標準，保障其知情權。最終，足浴店認識到自身在服務告知環節的疏漏，退還譚女士夫婦100元，投訴圓滿解決。

案例評析根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

本案中，足浴店未主動告知金牌技師的額外收費，實質侵犯了消費者的知情權。本案暴露出商家與消費者間顯著的信息不對等問題。商家雖履行了形式上的價格公示義務，卻錯誤地將工作服顏色作為告知方式，忽視了消費者實際的信息接收需求；而消費者因未主動詢問收費細節，導致結賬時才發現費用異常。這警示商家，合規經營不能停留在表面，需切實保障消費者充分知曉消費詳情；同時也提醒消費者，應增強維權意識，主動確認服務內容及費用，避免糾紛發生。