中國質量新聞網訊 為充分發揮投訴數據的“風向標”作用，為行政主管部門精準監管提供有效依據，持續優化消費環境、釋放消費潛力，近日，青海省消協發布2025年上半年全省消費投訴分析報告。報告從投訴類型、性質等維度剖析消費投訴熱點，并提出相應建議。

今年上半年，全省各級消協組織受理全國消協智慧315平臺和12315分轉投訴共17831件，解決12811件，解決率72%，為消費者挽回經濟損失425.6萬元，加倍賠償案件48件，加倍賠償金額1.6萬元。較同期相比，投訴受理量下降3.4%，解決率下降3.4%，為消費者挽回經濟損失上升2.6%。其中，商品類投訴8213件、服務類投訴4510件、其他商品和服務類投訴5108件。據數據分析，消費者對食品質量安全、餐飲、住宿、美容美發服務、旅游服務投訴問題較為突出。一是食品過期、變質、出現異物、虛假標注、以次充好、摻雜使假等。二是就餐環境差、食材不新鮮、宣傳不符、電子優惠券使用受阻；酒店出現衛生不達標、存在安全隱患、旅游旺季隨意漲價、不履行合同承諾；美容美發預付消費難退款、誘導消費、服務效果不佳。三是旅游服務中部分經營者虛假宣傳，改變約定路線、刪減景點行程、酒店星級標準降級、協議退款難、服務態度惡劣；部分商家與平臺在房費扣費、押金退還上相互推諉、退訂規則不合理；部分購物點誘導游客購買高價低質的特產、紀念品、首飾等。

青海省消協提出相關建議：一是強化重點領域監管，筑牢消費安全防線，針對投訴高發領域，建議聯合多部門開展專項整治行動。二是完善消費維權機制，提升糾紛化解效能，推動建立“12315+12345+消協組織”的協同處理機制，推廣“全國消協智慧315平臺”深度應用。三是加強消費教育與社會共治，營造誠信氛圍。依托社區、學校、媒體等渠道，開展形式多樣的消費教育活動，普及維權知識，提升消費者風險防范意識和維權能力。

消費維權關乎民生福祉，投訴數據是護航消費安全的重要抓手。下一步，青海省消協將聚焦消費維權重點難點，推動工作提質增效，深化部門聯動整治，推動維權機制創新，強化社會共治力量，將投訴數據轉化為治理效能，持續筑牢消費安全防線，全力營造安全放心的消費環境，為釋放消費潛力、服務經濟社會高質量發展注入堅實保障。（供稿：青海省市場監管局）