中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年5月31日，消費者房先投訴稱：自己于1月底在某家居店購買了一批家具，金額5萬多。商家向房先生承諾4月中旬上門安裝，但超過約定時間后未按照合同約定履行，因家中小孩著急上學入住，時間緊迫，房先生多次溝通催促未果，嚴重影響孩子學習計劃安排和裝修進度。最后房先生求助于江蘇省儀征市消費者協(xié)會胥浦分會。

協(xié)會工作人員了解到房先生訴求后，前往該家居店問詢情況、開展調(diào)解。溝通初期，商家存在一定的抵觸情緒，后經(jīng)工作人員多次耐心調(diào)解，向商家普法釋法，講明情理，最終商家現(xiàn)場給予房先生一定的經(jīng)濟違約補償，并承諾送貨上門安裝。后經(jīng)回訪得知目前家具正在安裝。房先生對處理結(jié)果表示滿意，向胥浦分會贈送錦旗，表示感謝。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。”“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”第四十條第三款規(guī)定：“消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。”根據(jù)上述規(guī)定，經(jīng)營者在提供服務(wù)時，有按照約定履行的義務(wù)，若消費者在接受經(jīng)營者服務(wù)的過程中合法權(quán)益受到損害的，可以依法向服務(wù)提供者要求賠償。本案中該家居店未按照約定履行合同，給消費者合法權(quán)益造成損害，應(yīng)承擔合同違約責任，對消費者進行賠償。（江蘇省儀征市消費者協(xié)會 郭晶）