中國質量新聞網訊 近日，廣西靈川縣市場監督管理局針對住宅小區物業與業主之間存在的物業費及物業管理方面的糾紛，攜手縣法院和社區工作人員，深入到小區一線，進行法律知識宣講，為業主居民解惑。與物業服務企業座談，剖析化解物業服務中的相關難題。

 《物業管理條例》頒布實施十多年來，是房地產開發較成熟的時期。然而，業主入住新小區后，存在著交費觀念未完全形成，交費意識與物業服務企業服務及管理水平不相適應現象。物業服務企業因收費率較低，企業運營存在困難，導致出現服務上及收費上與價格政策有偏離的情況，造成業主投訴，形成惡性循環。據調查，我縣134個小區共有74家物業服務企業，其中成立業主委員會的小區40家，約占小區總數的30%。業主交費率達90%以上的小區僅21個，交費率75%－90%的42個，交費率不足50%的28個，甚至個別小區自主交費率低于15%。而物業類投訴長期占居我局投訴量的前列。

根據《廣西壯族自治區物業管理條例》，市場監督管理部門負責對物業管理區域內經營證照、物業服務收費、車輛停放收費、電梯等特種設備安全使用以及計量器具等監督檢查，依法對相關違法行為進行處理。在與物業服務企業溝通過程中，我局工作人員就物業公司提供的服務質量與收取的物業費不成正比。例如，保潔、綠化、維修等方面存在諸多問題，導致業主對物業公司的服務不滿意?；車輛停放收費價格過高，公共區域停車收費以及電動自行車充電樁收費等政策問題作了宣貫，引導物業服務企業在管理上要透明，收費依據和服務內容要明確，對公共收費分配要公開，要提高服務效率，將業主提交的問題及時有效處理，耐心溝通，化解業主的信任危機，取得業主理解，并要求物業服務企業嚴格執行市場監管相關法律法規，我局將依法對不執行相關法律法規和政策的行為進行查處；法院工作人員表示將常態化發布物業糾紛普法材料，普及物業法律知識，向業主宣傳共有財產理念，使業主認識到良好的物業服務是房屋保值和增值的保障，定期發布物業糾紛典型案例，加強宣傳報道，放大示范效應，使業主明確物業服務范圍，提高業主的理性維權意識。物業服務企業也表示部分小區開發商存在房屋質量瑕疵、配套設施不健全、小區綠化不達標等問題，導致物業管理對象存在先天不足，后續物業服務難度加大。企業出于成本考慮，對保安、保潔等服務人員缺乏系統的崗前培訓，普遍存在服務意識不足、運作不規范、缺乏專業化隊伍等相關問題。對小區內安全排查、衛生清潔、公開公示等方面存在瑕疵作了深刻的剖析，并表態將持續提升物業服務水平，做業主滿意的企業。

兩部門指出，業主與物業服務企業之間是一種基于物業服務合同的平等契約關系，雙方通過合同明確權利義務，形成委托與被委托、有償服務的法律關系。有效化解糾紛需要物業價費政策制定更合理，物業服務準入規則和監督評價機制更完善，明確物業服務標準，細化服務范圍，要建立多元解紛機制，充分發揮街道、居委會、小區業委會的作用，將解紛力量下沉，搭建訴前調解平臺，構建物業糾紛多元解紛機制，利用區位優勢將糾紛化解于萌芽階段。

下一步，將結合靈川實際，規范物業服務市場秩序，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感，安全感，聚焦物業收費亂，服務差，監管弱等突出問題，開展專項整治，構建行業監管完備，運行機制有效，物業管理規范，人居環境和諧的物業服務管理工作格局。（申榮平）