中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “在城北市場監(jiān)管所工作人員調(diào)解下，商家很快就退回我們所交付的2500元錢，我為他們熱情服務(wù)點(diǎn)贊，并贈送一面錦旗給市場監(jiān)管所，以此表示我們的感謝之情。”廣西來賓市興賓區(qū)消費(fèi)者吳女土高興地將一面印有“維權(quán)護(hù)老顯擔(dān)當(dāng)、排憂解難曖人心”字的錦旗送到廣西來賓市興賓區(qū)誠北市場監(jiān)管所工作人員手中。

以上是廣西來賓市各級市場監(jiān)管部門為消費(fèi)者辦實(shí)事辦好事解難題的一個(gè)工作縮影，詮釋來賓市場監(jiān)管干部務(wù)實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心和使命。

來賓市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在開展商標(biāo)侵權(quán)專項(xiàng)檢查，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

今年以來，來賓市市場監(jiān)管局樹立“群眾利益無小事”工作理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，采取多項(xiàng)服務(wù)舉措，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，營造放心消費(fèi)氛圍，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，多次獲得消費(fèi)者贈送感謝錦旗。

暢通投訴渠道。該局暢通12345、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，發(fā)揮線上快捷辦理優(yōu)勢，健全和完善線下“接訴即辦”“舉報(bào)立查”的工作機(jī)制，確保第一時(shí)間接訴、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間立案，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)、會維權(quán)，提振消費(fèi)信心。

開展消費(fèi)教育。開展消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)廣場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)個(gè)體工商戶等“八進(jìn)”活動，在全市建立126家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)和放心消費(fèi)承諾單位1635個(gè)，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識和消費(fèi)意識，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共宣共治工作格局。

傾情調(diào)解糾紛。堅(jiān)持“服務(wù)為民”的工作原則，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)和舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)行屬地管理、責(zé)任到人、全鏈條服務(wù)，做到：投訴一到、立即趕到、快速調(diào)解，讓每一件投訴都有回音，讓每一件損失都有追償，讓每一次消費(fèi)都有尊嚴(yán)，讓消費(fèi)者高興而來、滿意而歸、放心消費(fèi)。

強(qiáng)化行政執(zhí)法。將消費(fèi)維權(quán)工作與守護(hù)消費(fèi)“鐵拳·桂在真打”行動深度融合，開展產(chǎn)品質(zhì)量安全、商標(biāo)侵權(quán)、計(jì)量違法、價(jià)格違法、虛假宣傳等專項(xiàng)檢查，對侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，敢亮劍，出鐵拳，下重手，堅(jiān)決依法查處。今年上半年，來賓市市場監(jiān)管系統(tǒng)共立案查辦各類違法案件978件。

截至6月30日，來賓市13個(gè)景區(qū)全部設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，參與線下無理由退貨承諾活動單位60家。今年上半年，來賓市市場監(jiān)管各級12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)3025件，已辦結(jié)2662件，訴轉(zhuǎn)案93件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元。

下一步，來賓市市場監(jiān)管局發(fā)揮職能作用，推動消費(fèi)環(huán)境治理從“事后調(diào)處”向“事前規(guī)范、事中服務(wù)”轉(zhuǎn)型，讓消費(fèi)無憂、民生更“曖”，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治氛圍，營造放心消費(fèi)環(huán)境，讓“市監(jiān)藍(lán)”成為消費(fèi)者心中“安心藍(lán)”。（魯利軍 廖勝華）