近日，消費者陳女士向常州新北消協投訴，反映其于3月10日在江蘇省常州市新北區某衛浴店定制陽臺洗衣柜并支付1000元定金后，到貨安裝時發現實物與預定款式不符——原定兩門設計被擅自改為三門。陳女士當即提出更換或退還定金要求，遭商家以"質量無瑕疵、三門成本更高、外觀差異不大"為由拒絕。多次協商無果后，消費者向新北消協求助。

處理過程及結果經消協調查核實，廠家確實未經消費者確認單方面修改設計，侵害了消費者的知情權和選擇權。面對商家提出的"質量無礙""成本更高"等辯解，調解人員從法律角度闡明：定制商品的核心價值在于滿足消費者個性化需求，任何未經確認的改動都屬違約行為。通過多次耐心細致的普法教育，商家最終認識到自身過錯，在消協見證下同意解除合約并全額退還定金。

案例分析《民法典》577條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”本案中，消費者和衛浴店已經就商品的款式進行了約定，作為經營者應當如實按照消費者所選的式樣予以加工制作。即使從專業角度出發，適當改變所加工門窗的式樣和尺寸更美觀、更實用，也要事先告知，征得同意。否則，在消費者不接受，不認可的情況下發生變更，經營者就要承擔因構成違約，造成的退貨、支付違約金的后果。(消費提醒)新北消協在此提醒：定制類交易中，經營者任何超出合同約定的實質變更，都必須遵循"告知-同意"程序，否則將面臨強制履約或賠償的法律風險。