中國質量新聞網訊 為營造放心消費環境和良好營商環境，依法規范投訴處置行為，規制不當牟利、惡意侵權，擾亂市場秩序行為，促進社會誠信建設，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法規規章以及《哈爾濱市市場監督管理局等七部門關于依法規范市場監管領域投訴舉報遏制職業索賠行為暫行辦法》相關規定，哈爾濱市市場監管局特此告知如下：

一、如消費投訴具備以下特征，經綜合研判將可能被認定為牟利性職業索賠行為，市場監管部門將不予受理，已受理的立即終止調解并履行法定告知義務。

（一）購買商品或服務的數量、頻次明顯超出合理生活消費需要。

（二）不配合市場監督管理部門核實驗證身份信息，且無法提供消費關系證明和其他相關證據的。

（三）多人使用同一電話號碼、同一通訊地址或同一全國12315平臺登錄信息進行投訴，多人通謀就同一事項發起投訴的。

（四）明知或應知商品或服務存在質量、標簽、保質期超期等問題仍然購買商品或接受服務，以投訴舉報、媒體曝光等方式直接要挾生產者或經營者賠償的。

（五）同一投訴人在短時間內在不同地點購買同一商品或接受同一服務，并以相同或相似商品為標的物分別提起投訴的。

（六）對同類事項頻繁提起投訴，投訴內容顯著專業化、文本高度格式化的。

（七）未因購買商品或者接受服務損害其人身、財產權益，僅以商品或者服務廣告宣傳、標簽標識、說明書等存在瑕疵為由要求生產者、經營者賠償的。

（八）通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產日期、捏造事實等方式惡意制造或虛構消費者權益爭議事實，脅迫或者變相脅迫經營者。

（九）因購買商品或接受服務獲得懲罰性賠償后、再次購買相同商品或接受服務重復索賠的。

（十）其他符合以牟利為目的購買商品或接受服務等惡意投訴特征的行為。

二、對于消費投訴中發現的違法線索，市場監管部門將及時進行“訴轉案”依法調查處理。

三、市場監管部門聯合法院、檢察院、公安、司法、信訪、營商等部門對牟利職業索賠行為進行聯合規制，對惡意利用行政、司法資源實施涉嫌敲詐勒索、涉黑涉惡等違法犯罪線索將及時移送公安機關，依法追究刑事責任。

四、市場監管部門溫馨提示廣大消費者及社會各界，請科學理性消費，依法維護自身合法權益。

（來源：冰城市場監管）