案情簡(jiǎn)介

近日，寶媽馬女士在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)瀏覽某兒童攝影店信息時(shí)，被店鋪標(biāo)注的“底片全送”標(biāo)簽吸引，認(rèn)為該親子攝影套餐性?xún)r(jià)比高，遂攜帶孩子到店拍攝。然而拍攝結(jié)束后，商家卻拒絕兌現(xiàn)“底片全送”承諾，聲稱(chēng)該優(yōu)惠套餐并不包含此項(xiàng)權(quán)益。馬女士覺(jué)得受到欺騙，合理預(yù)期落空，隨即向江陰市消保委澄南分會(huì)投訴，尋求幫助解決糾紛。

處理過(guò)程及結(jié)果

澄南分會(huì)接到投訴后立即介入。面對(duì)調(diào)查，商家解釋稱(chēng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上“底片全送”的宣傳內(nèi)容是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員自行添加，店鋪并未過(guò)多參與線(xiàn)上日常運(yùn)營(yíng)管理。

分會(huì)工作人員當(dāng)即對(duì)商家開(kāi)展普法教育，明確指出：無(wú)論宣傳由誰(shuí)操作，商家作為服務(wù)的直接提供者和平臺(tái)信息的責(zé)任主體，必須對(duì)服務(wù)宣傳的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

經(jīng)組織調(diào)解，商家最終認(rèn)識(shí)到自身在宣傳管理上的疏漏，主動(dòng)整改了團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的展示信息，確保與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容一致，并按照馬女士最初的理解及平臺(tái)宣傳承諾，向其提供了本次拍攝的全部底片。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

本案中，商家在入駐的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)展示“底片全送”的關(guān)鍵標(biāo)簽，該信息對(duì)馬女士的消費(fèi)決策產(chǎn)生了決定性影響。商家以“宣傳由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員添加”“未過(guò)多參與運(yùn)營(yíng)”為由推卸責(zé)任，實(shí)質(zhì)侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳內(nèi)容負(fù)有最終審核和保證一致性的管理義務(wù)，因未能確保宣傳信息真實(shí)準(zhǔn)確，理應(yīng)對(duì)宣傳誤導(dǎo)造成的后果承擔(dān)責(zé)任。

消費(fèi)提示

江陰市消保委澄南分會(huì)提醒：

1. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂攝影等預(yù)付式服務(wù)前，務(wù)必仔細(xì)甄別平臺(tái)展示的服務(wù)詳情、購(gòu)買(mǎi)須知等細(xì)則。

2. 對(duì)于“底片全送”“含妝造服裝”等核心權(quán)益承諾，上門(mén)前應(yīng)主動(dòng)與商家電話(huà)確認(rèn)；消費(fèi)過(guò)程中注意保留宣傳頁(yè)面截圖、聊天記錄、付款憑證等相關(guān)證據(jù)。

3. 若發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”“承諾不兌現(xiàn)”等情況，應(yīng)及時(shí)維權(quán)。